【摘 要】
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[目的/意义]对老年用户在线医疗健康服务使用的价值进行研究,为在线医疗网站吸引老年用户、提高用户黏性提出建议.[方法/过程]利用手段-目的链理论,采用软式攀梯法进行一对一
【机 构】
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淮北师范大学管理学院 淮北 235000南京大学信息管理学院 南京 210023;淮北师范大学管理学院 淮北 235000;合肥师范学院 合肥 230601;
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[目的/意义]对老年用户在线医疗健康服务使用的价值进行研究,为在线医疗网站吸引老年用户、提高用户黏性提出建议.[方法/过程]利用手段-目的链理论,采用软式攀梯法进行一对一深入访谈,从访谈数据中提取属性、结果和价值要素,找出要素之间的关系,建立含义矩阵、形成分层价值图,对主要路径进行探讨.[结果/结论]经过对分层价值图中的三条主要路径进行分析发现,老年人使用在线医疗健康服务的价值体现在:追求自我实现、寻求安全感和归属感等.在线医疗平台可以通过分析老年人需求,提供有效健康资源来满足老年人追求自我实现的价值;通过提供针对性服务和便捷的即时通讯方式来满足老年人寻求安全感和归属感的价值.
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