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期刊论文
满足顾客需求的质量改进论
满足顾客需求的质量改进论
来源 :中国煤炭经济学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhang_250
【摘 要】
:
从分析顾客对质量需求的多样性入手,引入了"顾客满意链"的概念,通过论证指出,企业为了获得竞争中的领先优势,必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则.
【作 者】
:
耿殿明
【机 构】
:
中国煤炭经济学院管理系
【出 处】
:
中国煤炭经济学院学报
【发表日期】
:
2001年3期
【关键词】
:
顾客需求
顾客满意
国际质量管理体系
企业
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从分析顾客对质量需求的多样性入手,引入了"顾客满意链"的概念,通过论证指出,企业为了获得竞争中的领先优势,必须牢固遵循以顾客为中心的持续质量改进发展准则.
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