论文部分内容阅读
学生公寓作为高校学生生活与学习的重要场所，其管理工作与服务质量是高校和谐校园建设的重要组成部分。基于帕拉苏拉曼服务质量“差距分析模型”，构建起高校学生公寓服务质量的“差距分析模型”，概括出学生公寓服务质量的五个差距及其形成的主要原因，并从管理机制、管理队伍、“三自”建设和文化建设四方面提出提升高校学生公寓服务质量的对策和建议。