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客户保持策略的制定，客户的选择，都必须抓住关键点，以数据分析为支持，不能凭空捏造。客户保持中的流失预警、客户生命周期研究、流失客户分群、流失原因以及挽留措施和忠诚度测试，都需要客户消费时长、ARPU值、使用次数、客户心理特征、挽留策略偏好等数据的支持。因此，数据并不是经营分析人员所独有，市场营销人员，特别是客户保持策略的制定者，更应该使用好“数据”这把利器。然而，如何能使沉寂的数据“活”出精彩，“唱”得漂亮呢？