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一、OKS的功能和作用
OKS(Organization KnowledgeService)是企业组织内部知识服务的一个系统。它是继ERP之后，企业信息化的新热点。我们先来分析一下ERP与OKS的区别和作用。ERP主要是针对企业的各项资源进行管理的信息系统，诸如原材料、半成品、产成品、财务、人力资源、销售等。说到底，ERP是对与企业运营相关的有形资产进行综合管理的工具。不可否认，ERP所产生的功效的确能够在短期内帮助企业有效地梳理、整合原有的业务流程，为实现高效运营提供基础和保障。但是，笔者认为，ERP作为一种企业管理的工具，只能说是帮助企业提高了对现有资源的管理能力，建立高效一致的内部资源管理体系也只是规范了企业的管理流程和管理模式，提高了企业的稳定性，降低了企业的经营风险，但却并不能够真正长期保证企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。事实上，企业在其长远发展过程中所遇到的最大的威胁和挑战就是那些难以预测的“变化”，而战胜这些“变化”最有效的武器，便是专业化的知识素养和学习型的组织文化，这也恰恰是古人所说的要“以智取胜”的寓意所在。所以，对于一个以经营为目标的企业而言，只有通过不断积累强大的知识势能，并营造出良好的学习型组织文化，才能够具备应付危机和挑战的应变能力。笔者认为，这才是企业真正的核心竞争力之所在。
如果把企业比作一支部队，那么使用ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药，而OKS系统就好比是给部队配备了一个阵容强大的参谋班子，当遇到问题或需要做出判断决策的时候，就能迅速为其提供所需的各类知识和信息。
那么，知识对于组织的作用和重要性是如何体现的?笔者先针对企业做案例剖析。通常对于一个企业而言，其组织结构基本可以粗略划分为工作层、管理层和决策层3个层面。对于工作层而言，其对知识的需求主要涉及与之具体业务相关的领域，如操作技能、使用经验、规章制度、流程实施、解决方案等；对于管理层而言，其对知识的需求主要涉及战略执行和业务管理相关的领域，如任务模型、组织行为、协调控制、目标管理、人才管理、财务管理、绩效考核等；对于决策层而言，其对知识的需求则更趋向于战略性和宏观性相关领域，如行业趋势研究(包括市场、技术、人才、竞争情报等)、政策研究、风险控制、资金运营、战略联盟与合作、目标设定、机构设置等。当然，在企业实际运营过程中，各相关业务部门对知识的需求有其一定的独特性。例如研发机构需要及时掌握最新的技术信息，而企业的市场部则更需要及时获取市场的动态。
在实际工作中，上述各个组织群体(个人)或多或少地掌握和积累了一定的专业知识，但这并不意味着知识对于企业来说是一项可有可无的服务。其原因主要有以下几点：1．即使组织中的一些个人在工作中掌握了一定层面的知识，但这些知识大多只能被称作是隐性知识，事实上这些隐性知识往往是被个人所独享，并没有成为企业所共同拥有的“资产”，一旦这些掌握相关知识的人发生变动，那就很有可能在一定层面上导致组织内部出现某些领域的知识断层，就此引发的危害难以预估。2．企业在长期运营过程中势必生产和积累了大量的知识，关键就在于这些知识是否被真正地充分开发和利用，如果缺乏有效的规划，那么很有可能出现对知识资源的重复“开采”以及对知识资源的有限“利用”。3．建立良好的内部知识服务体系，有助于统一组织内部的思想，提高科学决策的程度，加强协调统筹的执行能力。由于原先组织群体中每个人所掌握的知识存在较大的差异性，从而导致组织内部在制定战略、分配任务和任务执行过程中都或多或少地存在着主观臆断和盲目武断的行为，这些都将给组织造成难以预估的潜在风险。统一组织内部思想最好的方法，就是对组织内所需的各类知识进行整合加工，并实现充分共享，使每个人在做每件事时都能进行充分的思考并参加研究，从而形成战略和执行的协调一致，这既能在很大程度上促进决策的民主性和科学性，更有利于形成良好的发展势头。
二、OKS的系统架构和功能设计
就单个企业的OKS架构体系而言，基本上可分为以下7个层面：
1．知识服务终端：主要为终端用户提供知识查询、搜索功能的工作界面。
2．知识模型：主要是根据用户需求设定的相关知识模型，通过科学合理的分类条目，帮助用户通过最便捷的方式获取所需的信息。
3．支撑平台：具备软硬件集成控制管理的操作平台。
4．服务器：提供信息交换、数据存储、网络通讯等服务。
5．知识调度系统：知识的内部标识、关联，主题词表等应用。
6．知识仓库：根据知识元和原数据标准制定的知识存储数据库系统。
7．知识工人组群：从事知识的采集、加工和整理工作的专业人员。
企业在规划组织内部的OKS系统时，特别需要关注建立知识服务的原则、知识模型的方法论研究、知识内容的标准化研究、通用语言和语义、信息采集／加T／整理的方法和模式等。当企业步入OKS系统开发环节时，须重点关注知识服务的一系列潜在功能，尤其是对实现知识采集／加工／整理的方法、技术和工具进行不断优化，同时进一步加强对解决方案、有效数据和业务模式的管理。企业建设OKS系统是一个不断完善、不断更新的过程，在此期间，企业一方面需要不断积累所需的知识；另一方面则需要对系统进行有效的评估和调整，评估的重点主要集中在经济效益、性能测试、单个用户满意度、群体用户满意度、知识交换和共享程度等。决定OKS建设成功与否的一个重要因素就是组织内部个体对其接受与否，即其参与程度如何。解决这个问题的关键还在于是否能够在组织内部形成一种学习型的文化，形成一种崇尚知识的意识形态，当然，这和最高领导者的重视程度是紧密相连的。企业只有把OKS系统充分融入到实际业务应用领域中去，通过不断的磨合和提炼，与企业的业务融为一体，这样才能最大限度地发挥出其应有的功效。
(作者单位：上海市互联网经济咨询中心 上海 200040)
OKS(Organization KnowledgeService)是企业组织内部知识服务的一个系统。它是继ERP之后，企业信息化的新热点。我们先来分析一下ERP与OKS的区别和作用。ERP主要是针对企业的各项资源进行管理的信息系统，诸如原材料、半成品、产成品、财务、人力资源、销售等。说到底，ERP是对与企业运营相关的有形资产进行综合管理的工具。不可否认，ERP所产生的功效的确能够在短期内帮助企业有效地梳理、整合原有的业务流程，为实现高效运营提供基础和保障。但是，笔者认为，ERP作为一种企业管理的工具，只能说是帮助企业提高了对现有资源的管理能力，建立高效一致的内部资源管理体系也只是规范了企业的管理流程和管理模式，提高了企业的稳定性，降低了企业的经营风险，但却并不能够真正长期保证企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。事实上，企业在其长远发展过程中所遇到的最大的威胁和挑战就是那些难以预测的“变化”，而战胜这些“变化”最有效的武器，便是专业化的知识素养和学习型的组织文化，这也恰恰是古人所说的要“以智取胜”的寓意所在。所以，对于一个以经营为目标的企业而言，只有通过不断积累强大的知识势能，并营造出良好的学习型组织文化，才能够具备应付危机和挑战的应变能力。笔者认为，这才是企业真正的核心竞争力之所在。
如果把企业比作一支部队，那么使用ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药，而OKS系统就好比是给部队配备了一个阵容强大的参谋班子，当遇到问题或需要做出判断决策的时候，就能迅速为其提供所需的各类知识和信息。
那么，知识对于组织的作用和重要性是如何体现的?笔者先针对企业做案例剖析。通常对于一个企业而言，其组织结构基本可以粗略划分为工作层、管理层和决策层3个层面。对于工作层而言，其对知识的需求主要涉及与之具体业务相关的领域，如操作技能、使用经验、规章制度、流程实施、解决方案等；对于管理层而言，其对知识的需求主要涉及战略执行和业务管理相关的领域，如任务模型、组织行为、协调控制、目标管理、人才管理、财务管理、绩效考核等；对于决策层而言，其对知识的需求则更趋向于战略性和宏观性相关领域，如行业趋势研究(包括市场、技术、人才、竞争情报等)、政策研究、风险控制、资金运营、战略联盟与合作、目标设定、机构设置等。当然，在企业实际运营过程中，各相关业务部门对知识的需求有其一定的独特性。例如研发机构需要及时掌握最新的技术信息，而企业的市场部则更需要及时获取市场的动态。
在实际工作中，上述各个组织群体(个人)或多或少地掌握和积累了一定的专业知识，但这并不意味着知识对于企业来说是一项可有可无的服务。其原因主要有以下几点：1．即使组织中的一些个人在工作中掌握了一定层面的知识，但这些知识大多只能被称作是隐性知识，事实上这些隐性知识往往是被个人所独享，并没有成为企业所共同拥有的“资产”，一旦这些掌握相关知识的人发生变动，那就很有可能在一定层面上导致组织内部出现某些领域的知识断层，就此引发的危害难以预估。2．企业在长期运营过程中势必生产和积累了大量的知识，关键就在于这些知识是否被真正地充分开发和利用，如果缺乏有效的规划，那么很有可能出现对知识资源的重复“开采”以及对知识资源的有限“利用”。3．建立良好的内部知识服务体系，有助于统一组织内部的思想，提高科学决策的程度，加强协调统筹的执行能力。由于原先组织群体中每个人所掌握的知识存在较大的差异性，从而导致组织内部在制定战略、分配任务和任务执行过程中都或多或少地存在着主观臆断和盲目武断的行为，这些都将给组织造成难以预估的潜在风险。统一组织内部思想最好的方法，就是对组织内所需的各类知识进行整合加工，并实现充分共享，使每个人在做每件事时都能进行充分的思考并参加研究，从而形成战略和执行的协调一致，这既能在很大程度上促进决策的民主性和科学性，更有利于形成良好的发展势头。
二、OKS的系统架构和功能设计
就单个企业的OKS架构体系而言，基本上可分为以下7个层面：
1．知识服务终端：主要为终端用户提供知识查询、搜索功能的工作界面。
2．知识模型：主要是根据用户需求设定的相关知识模型，通过科学合理的分类条目，帮助用户通过最便捷的方式获取所需的信息。
3．支撑平台：具备软硬件集成控制管理的操作平台。
4．服务器：提供信息交换、数据存储、网络通讯等服务。
5．知识调度系统：知识的内部标识、关联，主题词表等应用。
6．知识仓库：根据知识元和原数据标准制定的知识存储数据库系统。
7．知识工人组群：从事知识的采集、加工和整理工作的专业人员。
企业在规划组织内部的OKS系统时，特别需要关注建立知识服务的原则、知识模型的方法论研究、知识内容的标准化研究、通用语言和语义、信息采集／加T／整理的方法和模式等。当企业步入OKS系统开发环节时，须重点关注知识服务的一系列潜在功能，尤其是对实现知识采集／加工／整理的方法、技术和工具进行不断优化，同时进一步加强对解决方案、有效数据和业务模式的管理。企业建设OKS系统是一个不断完善、不断更新的过程，在此期间，企业一方面需要不断积累所需的知识；另一方面则需要对系统进行有效的评估和调整，评估的重点主要集中在经济效益、性能测试、单个用户满意度、群体用户满意度、知识交换和共享程度等。决定OKS建设成功与否的一个重要因素就是组织内部个体对其接受与否，即其参与程度如何。解决这个问题的关键还在于是否能够在组织内部形成一种学习型的文化，形成一种崇尚知识的意识形态，当然，这和最高领导者的重视程度是紧密相连的。企业只有把OKS系统充分融入到实际业务应用领域中去，通过不断的磨合和提炼，与企业的业务融为一体，这样才能最大限度地发挥出其应有的功效。
(作者单位：上海市互联网经济咨询中心 上海 200040)