【摘 要】
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本文试图通过对动物园投喂体验服务的优化设计,以提升游客在动物园的体验感。以广州动物园的长颈鹿投喂体验为例,通过对游客的行为观察、访谈以绘制服务蓝图,得出旅游者的需
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本文试图通过对动物园投喂体验服务的优化设计,以提升游客在动物园的体验感。以广州动物园的长颈鹿投喂体验为例,通过对游客的行为观察、访谈以绘制服务蓝图,得出旅游者的需求、行为特征和痛点,分析长颈鹿投喂体验服务存在的问题,结合FMEA方法和以愿望导向方法,进行优化设计。通过本文的研究,以期达到提升游客在投喂活动中体验的目的,并为游客提供一定的动物科普知识。
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