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信息化时代,丰富的在线点评资源为旅游形象研究提供了新的视角与素材。以杭州梅家坞茶文化村为例,通过收集大众网上的在线点评,运用ROSTCM软件进行分词、提取高频特征词、生成标签云图和情感分析的满意度,发现梅家坞茶文化村的形象特征是喝茶、吃饭、聊天、休闲等;通过情感分析判断出游客的积极情绪表现较多,游客对梅家坞茶文化村的旅游形象特征比较满意。