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摘 要：科技志愿服务的兴起，为公众参与科技服务提供了一个广阔平台，为科技系统提供了一支庞大的服务队伍，为满足群众对美好生活的科技需求提供了强有力的支持。针对科技志愿服务工作显现出的流动性大、服务内容不易拓展、培训和管理难度大、激励不足等问题，文章以广西科技馆的科技志愿服务实践为例，研究分析当前科技志愿服务存在的问题，并提出对策。
关键词：科技志愿服务;存在问题;对策
中图分类号：G32;G31 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）05-119-02
DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.05.057
科技志愿服务也称科技创新志愿服务，是指广大科技志愿者运用现代科学技术知识、理念和技能，以提高全民科学素质为基础内容，以助力科技创新创业为重点领域，以促进社会文明进步为根本目标而提供的专业性公益服务，是我国志愿服务事业的重要领域之一。科技志愿服务的主体是掌握专业科技知识的科技工作者和经过培训后掌握了特定专业科技技能的志愿者，包括科学家、科研人员、具有良好科学素养的大学生、其他科技领域理论和实务界的专业人士。与传统志愿服务相比，科技志愿服务内容专业性较强，对志愿者的专业技术要求较高，科技志愿服务的市场价值通常是传统日常类志愿服务的数倍[1]。
1 科技志愿服务存在的问题
目前，科普系统涉及科技志愿服务包括科技咨询、科学讲座、科普讲解、科学教育、科学秀、展品维护和修复、展览布置、科普场馆运营维护、农技推广、专业技术服务等领域的科学技术知识和技能服务。科普系统发展科技志愿服务工作已经成为解决人流量大、服务力量不足这个难题的最佳方式。
近年来，虽然我国科技志愿服务得到快速发展，但仍存在很多不足。一是许多机构的科技志愿管理不够有序，缺乏专门的部门或专人负责，容易因兼职负责导致管理混乱。二是志愿者结构相对单一，例如，科普场馆的志愿者大多是在校大学生，过于单一的结构存在一定的弊端，其中不稳定性尤为突出，因流动频繁给日常管理及培训带来困难。三是科技服务内容不易拓展，大学生虽然具有一定的专业知识，但对专业技术的研究还不够深入，不足以进行科技咨询、科学讲座、专业技术服务等领域的科技创新志愿服务工作。四是激励措施不多，吸引力不足。
2 探寻解决对策
随着科技场馆所承担的科普传播和展教功能日益多元化，对科技志愿服务的数量及质量需求不断提升，科技志愿服务急需进一步加强管理与改进、完善。对此，笔者根据多年志愿服务管理经验，经调查研究分析，结合地域特点、社会发展水平、风俗习惯等提出以下几点建议对策。
2.1 构建科技创新志愿服务体系
在创新驱动发展战略下，科技志愿服务已成为助推科技创新，激发全社会创造活力的催化剂。为了加强国家创新体系建设，科技志愿服务内容不断拓展，对科技志愿者队伍提出了新的要求。目前许多志愿者虽然有一定的专业知识，但大部分对专业技术研究的深度还不够，不足以从事科技咨询、科学讲座、专业技术服务等领域的科技志愿服务。建议各地充分利用广大科技专业技术人员，组建成一支强大的科技专家志愿者团队，构建“专家+志愿者”科技创新志愿服务体系，不断创新科技创新志愿服务，助力科技创新事业发展[2]。
例如，电网电力研究院曾联系广西科技馆，希望到展厅开展清洁卫生、维护秩序等志愿服务。于是，广西科技馆邀请该研究院的专家到科技馆常设科普展厅梦想剧场开展专家志愿服务，为观众及展厅员工传授电力相关的知识。培训现场，专家志愿者们通过趣味问答等形式，结合现场互动，围绕触电的种类、触电急救知识以及电力发展近况、技术瓶颈、有待解决的难题、前沿高新技术、创新发展前景等知识，进行深入浅出的讲解，既丰富了大家的用电知识，增强了安全意识，又能启迪广大群众特别是青少年的智慧，激励动员公众参与科学探索和实践，不断提高创新创造能力，敢于大胆质疑和试验求证，对提升民众的创新意识、创新能力和科学素养起到了重要作用。
受此启发，笔者建议，可结合环保日、科技活动周、科学节、地震日、电信日、健康日等活动，设计相关主题科普活动，在科技志愿服务队伍中邀请相关专家开展科技志愿服务。建议与高校、核电站、风力发电、研究所、科学院、高端制造业、气象局等涉及高科技的企事业单位建立长效合作机制，建立科技专家志愿者库，不定期设计不同主题的科普活动，邀请各类专家志愿者参与科技志愿服务，发挥好联系科技工作者的桥梁和纽带作用。通过为科技工作者搭建施展才干、干事创业这一平台，组织动员广大专家积极参与科技创新志愿服务，使得科技人才、科技成果、科学精神、科学方法能够进展厅、进学校、进社区、进农村、进偏远地区，服务社会文明素质的发展[3]。
2.2 建立大学生科技志愿服务队伍
大学生年轻、有知识、有能力与活力，特别适合科技志愿服务，许多科普场馆的展厅运营维護倾向招募大学生科技志愿者。
目前，广西科技馆已建立大学生志愿招募、培训和管理制度，长期为大学生提供展厅运营保障服务的岗位，大学生志愿者也为科技馆日常运营提供了非常有力的支持，但仍存在许多有待解决的问题。一是服务人员不稳定，每名志愿者仅出勤1～2天，不利于管理与培训，招募、培训等管理成本较高。二是经常无故缺席、迟到，在岗期间串岗、聊天、看书、玩手机等，虽然管理人员巡视时发现问题会及时劝说并制止，但是严格的管理会加速志愿者的流失。
总体而言，广西社会发展相对滞后，高校较少，大学生志愿服务意识不强，且广西科技馆的地理位置距离高校较远，交通成本高。所以，为了确保志愿服务工作的延续性，降低培训及招募等管理成本，给予大学生科技志愿者一定的交通和午餐补贴是十分必要的。例如，临沂市科技馆科技志愿者的补贴从最初的每人每天20元、40元、60元，调整到目前的80元，而广西科技馆从开馆以来，科技志愿者的午餐补贴从每人每天20元调整到目前的30元。 笔者认为，虽然科技志愿者是一种志愿服务行为，但提高午餐和交通补贴，帮助没有经济收入的大学生，特别是贫困大学生及需要勤工俭学赚生活补贴的大学生改善生活水平，能够更好地发挥科普场馆的社会公益价值，稳定科技志愿服务队伍，保证展厅志愿服务工作的延续性，节约招募、培训等管理成本。
2.3 完善评优等激励机制
赫兹伯格的“双因素理论”指出，能引起人不满的因素是“政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等”。相反，能对员工有激励作用的因素是“成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等”。
因此，建议重视志愿者的激励，让他们充分实现自身的价值，借鉴国内外成功的激励案例，针对不同的志愿者团体，进行最有效的激励[4]。
广西科技馆的教师志愿者团是从各中小学校选拔出的经验丰富、乐于奉献的科技教师组成的志愿者团体，为广大公众特别是青少年提供了科技教育志愿服务。随着时代的发展，社会对科技志愿服务的需求不断提升，教师志愿者队伍急需扩大，才能满足越来越多的科普活动需求。因此，建议针对教师团体采取更有针对性的激励措施，例如，定期举办表彰大会，评选和表彰积极（优秀）志愿者，优先邀请积极（优秀）志愿者参与各类学习考察、高校教师科学营等高科技培训，将志愿服务与职称申报挂钩等。
2.4 为科技志愿者提供展示平臺
除了每年举办表彰大会，还应提供更多的平台，让科技志愿者发挥自己的才能和特色，并做好相关宣传工作。例如，举办各类讲解大赛，邀请教师志愿者、大学生志愿者、老年志愿者、小小志愿者等参赛，通过比赛既可以提高志愿者的知识技能，又可让他们从中收获认同感和归属感，提高参与志愿服务的积极性。
再如，在科普场馆提供剧场、临时展厅等地，为大学生科技志愿者特别是理科生展示毕业设计、进行毕业答辩等活动开辟专门场地，既可丰富科普活动内容，让观众通过观摩学习科技知识，又可给志愿者展示科技成果的平台，收获更多认同感。
3 结语
现阶段，科技志愿服务仍然处于探索前进阶段，基于新时代科技志愿服务问题展开深入研究，将有助于推动科技进步和志愿服务事业的发展。
参考文献
[1] 孙爱英.科技全球化背景下科技场馆志愿者服务与管理[J].科协论坛，2017（7）：41-43.
[2] 堵孔雯，姚茵茵，袁丁华.志愿者队伍管理体系及发展趋势研究——以上海科技馆志愿者队伍为例[J].中国市场，2021（6）：116-117.
[3] 苏超莉，许莲丽，曹仕涛.创新驱动发展战略下北京科技志愿服务模式研究[J].北京青年研究，2020，29（2）：55-61.
[4] 徐群群.地市级科技馆科普志愿者队伍招募与管理实践——以临沂市科技馆为例[J].科协论坛，2018（12）：28-30.
关键词：科技志愿服务;存在问题;对策
中图分类号：G32;G31 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）05-119-02
DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.05.057
科技志愿服务也称科技创新志愿服务，是指广大科技志愿者运用现代科学技术知识、理念和技能，以提高全民科学素质为基础内容，以助力科技创新创业为重点领域，以促进社会文明进步为根本目标而提供的专业性公益服务，是我国志愿服务事业的重要领域之一。科技志愿服务的主体是掌握专业科技知识的科技工作者和经过培训后掌握了特定专业科技技能的志愿者，包括科学家、科研人员、具有良好科学素养的大学生、其他科技领域理论和实务界的专业人士。与传统志愿服务相比，科技志愿服务内容专业性较强，对志愿者的专业技术要求较高，科技志愿服务的市场价值通常是传统日常类志愿服务的数倍[1]。
1 科技志愿服务存在的问题
目前，科普系统涉及科技志愿服务包括科技咨询、科学讲座、科普讲解、科学教育、科学秀、展品维护和修复、展览布置、科普场馆运营维护、农技推广、专业技术服务等领域的科学技术知识和技能服务。科普系统发展科技志愿服务工作已经成为解决人流量大、服务力量不足这个难题的最佳方式。
近年来，虽然我国科技志愿服务得到快速发展，但仍存在很多不足。一是许多机构的科技志愿管理不够有序，缺乏专门的部门或专人负责，容易因兼职负责导致管理混乱。二是志愿者结构相对单一，例如，科普场馆的志愿者大多是在校大学生，过于单一的结构存在一定的弊端，其中不稳定性尤为突出，因流动频繁给日常管理及培训带来困难。三是科技服务内容不易拓展，大学生虽然具有一定的专业知识，但对专业技术的研究还不够深入，不足以进行科技咨询、科学讲座、专业技术服务等领域的科技创新志愿服务工作。四是激励措施不多，吸引力不足。
2 探寻解决对策
随着科技场馆所承担的科普传播和展教功能日益多元化，对科技志愿服务的数量及质量需求不断提升，科技志愿服务急需进一步加强管理与改进、完善。对此，笔者根据多年志愿服务管理经验，经调查研究分析，结合地域特点、社会发展水平、风俗习惯等提出以下几点建议对策。
2.1 构建科技创新志愿服务体系
在创新驱动发展战略下，科技志愿服务已成为助推科技创新，激发全社会创造活力的催化剂。为了加强国家创新体系建设，科技志愿服务内容不断拓展，对科技志愿者队伍提出了新的要求。目前许多志愿者虽然有一定的专业知识，但大部分对专业技术研究的深度还不够，不足以从事科技咨询、科学讲座、专业技术服务等领域的科技志愿服务。建议各地充分利用广大科技专业技术人员，组建成一支强大的科技专家志愿者团队，构建“专家+志愿者”科技创新志愿服务体系，不断创新科技创新志愿服务，助力科技创新事业发展[2]。
例如，电网电力研究院曾联系广西科技馆，希望到展厅开展清洁卫生、维护秩序等志愿服务。于是，广西科技馆邀请该研究院的专家到科技馆常设科普展厅梦想剧场开展专家志愿服务，为观众及展厅员工传授电力相关的知识。培训现场，专家志愿者们通过趣味问答等形式，结合现场互动，围绕触电的种类、触电急救知识以及电力发展近况、技术瓶颈、有待解决的难题、前沿高新技术、创新发展前景等知识，进行深入浅出的讲解，既丰富了大家的用电知识，增强了安全意识，又能启迪广大群众特别是青少年的智慧，激励动员公众参与科学探索和实践，不断提高创新创造能力，敢于大胆质疑和试验求证，对提升民众的创新意识、创新能力和科学素养起到了重要作用。
受此启发，笔者建议，可结合环保日、科技活动周、科学节、地震日、电信日、健康日等活动，设计相关主题科普活动，在科技志愿服务队伍中邀请相关专家开展科技志愿服务。建议与高校、核电站、风力发电、研究所、科学院、高端制造业、气象局等涉及高科技的企事业单位建立长效合作机制，建立科技专家志愿者库，不定期设计不同主题的科普活动，邀请各类专家志愿者参与科技志愿服务，发挥好联系科技工作者的桥梁和纽带作用。通过为科技工作者搭建施展才干、干事创业这一平台，组织动员广大专家积极参与科技创新志愿服务，使得科技人才、科技成果、科学精神、科学方法能够进展厅、进学校、进社区、进农村、进偏远地区，服务社会文明素质的发展[3]。
2.2 建立大学生科技志愿服务队伍
大学生年轻、有知识、有能力与活力，特别适合科技志愿服务，许多科普场馆的展厅运营维護倾向招募大学生科技志愿者。
目前，广西科技馆已建立大学生志愿招募、培训和管理制度，长期为大学生提供展厅运营保障服务的岗位，大学生志愿者也为科技馆日常运营提供了非常有力的支持，但仍存在许多有待解决的问题。一是服务人员不稳定，每名志愿者仅出勤1～2天，不利于管理与培训，招募、培训等管理成本较高。二是经常无故缺席、迟到，在岗期间串岗、聊天、看书、玩手机等，虽然管理人员巡视时发现问题会及时劝说并制止，但是严格的管理会加速志愿者的流失。
总体而言，广西社会发展相对滞后，高校较少，大学生志愿服务意识不强，且广西科技馆的地理位置距离高校较远，交通成本高。所以，为了确保志愿服务工作的延续性，降低培训及招募等管理成本，给予大学生科技志愿者一定的交通和午餐补贴是十分必要的。例如，临沂市科技馆科技志愿者的补贴从最初的每人每天20元、40元、60元，调整到目前的80元，而广西科技馆从开馆以来，科技志愿者的午餐补贴从每人每天20元调整到目前的30元。 笔者认为，虽然科技志愿者是一种志愿服务行为，但提高午餐和交通补贴，帮助没有经济收入的大学生，特别是贫困大学生及需要勤工俭学赚生活补贴的大学生改善生活水平，能够更好地发挥科普场馆的社会公益价值，稳定科技志愿服务队伍，保证展厅志愿服务工作的延续性，节约招募、培训等管理成本。
2.3 完善评优等激励机制
赫兹伯格的“双因素理论”指出，能引起人不满的因素是“政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等”。相反，能对员工有激励作用的因素是“成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等”。
因此，建议重视志愿者的激励，让他们充分实现自身的价值，借鉴国内外成功的激励案例，针对不同的志愿者团体，进行最有效的激励[4]。
广西科技馆的教师志愿者团是从各中小学校选拔出的经验丰富、乐于奉献的科技教师组成的志愿者团体，为广大公众特别是青少年提供了科技教育志愿服务。随着时代的发展，社会对科技志愿服务的需求不断提升，教师志愿者队伍急需扩大，才能满足越来越多的科普活动需求。因此，建议针对教师团体采取更有针对性的激励措施，例如，定期举办表彰大会，评选和表彰积极（优秀）志愿者，优先邀请积极（优秀）志愿者参与各类学习考察、高校教师科学营等高科技培训，将志愿服务与职称申报挂钩等。
2.4 为科技志愿者提供展示平臺
除了每年举办表彰大会，还应提供更多的平台，让科技志愿者发挥自己的才能和特色，并做好相关宣传工作。例如，举办各类讲解大赛，邀请教师志愿者、大学生志愿者、老年志愿者、小小志愿者等参赛，通过比赛既可以提高志愿者的知识技能，又可让他们从中收获认同感和归属感，提高参与志愿服务的积极性。
再如，在科普场馆提供剧场、临时展厅等地，为大学生科技志愿者特别是理科生展示毕业设计、进行毕业答辩等活动开辟专门场地，既可丰富科普活动内容，让观众通过观摩学习科技知识，又可给志愿者展示科技成果的平台，收获更多认同感。
3 结语
现阶段，科技志愿服务仍然处于探索前进阶段，基于新时代科技志愿服务问题展开深入研究，将有助于推动科技进步和志愿服务事业的发展。
参考文献
[1] 孙爱英.科技全球化背景下科技场馆志愿者服务与管理[J].科协论坛，2017（7）：41-43.
[2] 堵孔雯，姚茵茵，袁丁华.志愿者队伍管理体系及发展趋势研究——以上海科技馆志愿者队伍为例[J].中国市场，2021（6）：116-117.
[3] 苏超莉，许莲丽，曹仕涛.创新驱动发展战略下北京科技志愿服务模式研究[J].北京青年研究，2020，29（2）：55-61.
[4] 徐群群.地市级科技馆科普志愿者队伍招募与管理实践——以临沂市科技馆为例[J].科协论坛，2018（12）：28-30.