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目的依据调查结果分析住院患者满意度的影响因素。方法采用现场发放和现场回收问卷调查的方式，于2012年1—12月，通过自行设计的问卷完成调查。结果调查结果显示，总体满意度、医护人员形象、医疗设备质量、医院环境和医疗费用的满意度低。在选择本院就诊原因上，医院服务态度和医疗专业技术选择较多，而医院声誉和医疗设备选择的较少。护士处理速度、医生专业技术、疗效、服务态度是患者总体满意度的主要影响因素。结论本院需要进一步改善病房内的设施，提高医院服务质量。