图书馆应以服务质量为本

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图书馆服务质量强调的是减少差距,也就是减少存在于客户的期望与客户所得到的服务间的差距。改进图书馆的服务质量具体包括:树立质量意识、图书馆馆员的教育和培训、建立奖励机制。 Library service quality emphasizes the reduction of the gap, that is, the reduction of the gap between the customer’s expectation and the customer’s service. Improve the service quality of the library include: establish a sense of quality, librarians education and training, the establishment of incentives.
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