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不管是“百姓热线”、“市民热线”、“监督热线”、“阳光热线”、“新闻110”、“今日热线”,还是直接冠之以”行风热线”、“投诉现场”、“关心热线”等,都奉行“上为政府分忧,下为百姓解难”为节目宗旨,邀请行政执法机关领导直接坐台,现场投诉,现场受理。“热线”被誉之为“密切干群关系的连心桥,解决社会矛盾的减压阀,行风建设的监督台,政府形象的展示台”,成为政府和公民治理社会的有力助手。