【摘 要】
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目前，手机用户选择服务的主动性不断增强，这就导致了通讯运营商在制定市场营销策略过程中更加重视手机用户的感知价值。已有顾客感知价值量表表明，感知价值包括功能价值、品牌价
【机 构】
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新华社办公厅,江苏恒神纤维材料有限公司,东北林业大学经济管理学院
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目前，手机用户选择服务的主动性不断增强，这就导致了通讯运营商在制定市场营销策略过程中更加重视手机用户的感知价值。已有顾客感知价值量表表明，感知价值包括功能价值、品牌价值、情感价值、货币成本、时间成本和选择意向等六个方面。通过对677份有效问卷进行信度和效度分析、描述性统计分析、方差分析和相关性分析，提升手机用户感知价值的对策在于：对不同手机用户群提供体验新产品或新服务的平台；加强自身形象建设，尤其应注重建立差异化的品牌形象：降低手机用户感知成本。
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