【摘 要】
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<正> 英国航空客观地分析自己的优势所在,理性地坚持既定目标,在服务尚不完美的情况下,利用一套服务修复方法,获得了顾客的完全满意。可能是出身高贵的缘故,1905年问世,作为
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<正> 英国航空客观地分析自己的优势所在,理性地坚持既定目标,在服务尚不完美的情况下,利用一套服务修复方法,获得了顾客的完全满意。可能是出身高贵的缘故,1905年问世,作为英国皇家御用航空公司的英国航空公司,多年来,都一直坚持"成为世界上最好的全服务(Fullservice)航空公司"的目标。1992年欧盟放开了航空监管,涌现出众多低成本航空公司,对英国航空造成了围攻之势:2001年"9·11"事件之后,
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