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目的分析120急救服务质量持续改进措施。方法医院配置专人，在对患者实施抢救工作24h内，由家属及患者本人填写自制表格对医院整体服务质量进行评价，并且征求患者以及家属的建议和意见，并每月进行分析，由科室对存在的问题进行探讨和分析．在出诊急救小组工作中进行改进。结果改进120急救服务质量后，患者的护理满意度得到明显提高，急救服务质量得以改进，从而保证了整体的医疗安全．未发生严重事故以及医患纠纷。结论不断改进和提升急救服务质量，能提高患者的满意度，同时降低医患纠纷发生率．是医院急救的重要部分，值得推广。