关于高校辅导员与学生个别谈话的技巧

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  摘要:与学生个别谈话是大学生思想政治教育与日常管理工作中普遍运用的传统形式和基本方法,是高校辅导员应具备的基本功。本文从个别谈话的重要性入手,分析了高校辅导员与学生进行个别谈话的技巧。
  关键词:辅导员;学生;个别谈话;技巧
  
  与学生个别谈话是高校辅导员开展各项工作的一个重要形式。个别谈话对于了解情况、化解矛盾、处理问题、激励进步、增进师生感情等有着重要的作用。心理学家认为,教育者对学生施加的影响,如果符合学生的需要,符合学生的心理活动规律和发展水平,就能为学生所接受并内化为自己的东西,从而促进发展。否则,就会事倍功半,甚至事与愿违。因此,与学生个别谈话,需对谈话对象加以研究,并讲究谈话的技巧,才能取得满意的效果。笔者以为,高校辅导员与学生个别谈话需注意以下几个方面。
  
  把握好谈话时机
  
  心理学研究表明,人体中枢神经系统的兴奋或抑制是随时间、环境而交替进行的,不同心境和情绪状态下的人,对同一事情会出现不同的心理状态。所以,高校辅导员找学生谈话,要注意抓准时机,即根据学生的心理特点和情绪状态,选择最容易发生作用、产生效果的时刻,这是取得谈话成功非常重要的一环。有的学生在生活上遇到了困难,这时他们迫切需要寻求解脱的办法,渴望得到别人的理解、关心和帮助,辅导员就应抓住这个有利时机进行谈话,这会使他们感受到温暖。有的学生犯了错误,更要抓准时机进行教育,最好不要在学生刚犯错误时,因为这时双方的情绪都容易激动,控制不住就容易发生顶撞。可在学生情绪稳定之后,或稍隔一段时间进行。只有把握好时机,谈话才能收到预期的效果。否则,谈早了,条件不成熟,达不到预期的目的,甚至起反作用;谈晚了,又会时过境迁,失去了谈话的意义。
  
  做好“知彼”准备
  
  要想发挥个别谈话的作用,谈话前必须精心准备,切莫盲目上阵,要做好“知彼”准备。在确定谈话对象后,要初步了解学生的性格特点、爱好特长、家庭状况、现实表现等基本情况,尽可能作全方位、多角度的了解,设计出科学的谈话内容和方法。如“内向型”学生不善言辞,但勤于动脑,悟性较好。“巧言型”学生能说会道,思维敏捷,语言表达能力很强。“谦虚型”学生,遇事谨慎,缺乏自信,常表现为胆怯羞涩。“多疑型”学生对人和事往往有排斥心理,存在诸多顾虑。辅导员在工作中,会遇到不同个性特征的谈话对象,应该根据其不同的性格,运用适合的交谈方法和艺术,从而在谈话过程中做到有的放矢,真正收到实效。
  
  明确个别谈话的内容
  
  辅导员在与学生谈话前,要根据谈话对象的基本情况,对谈话内容进行细致的筛选、归纳并作合理计划,对谈些什么、如何进入、如何展开、如何引导等,都要胸有成竹,防止谈话时脱离主题、隔靴搔痒。个别谈话的内容主要有两个方面,即表扬性谈话与批评性谈话。辅导员给予的评价对学生日后行为有很大的影响,所以,既要为学生的成功喝彩,也要对学生犯下的错误进行批评。
  表扬性谈话表扬学生是最有效的教育手段之一,坚持对学生的优点、长处、成绩进行肯定,采取准确适度的表扬,可使学生产生积极的情绪体验,从而强化他们的行为动机,使他们朝着教师鼓励和期待的方向发展;反之,随意滥用表扬,不顾其个性心理特征,则会引起受表扬者的猜疑、不满或其他学生的反感,导致适得其反的结果。辅导员对学生表扬之前,要对表扬的内容进行确认是否值得表扬。表扬时仅仅为学生送去肯定是不够的,还应该告诉学生,通过旁人眼睛看到的他是怎样的,他到底做出了哪些值得骄傲的事情。有的辅导员对那些循规蹈矩、百依百顺、成天围着老师转的学生加以表扬;而对一些自主性、自理能力强的学生则不以为然,这样的表扬是欠准确的。
  批评性谈话学生在成长过程中,难免要犯一些错误,真切诚恳的批评就成了一种必不可少的教育手段。通过批评,有利于学生认识、发现和纠正错误,使学生在成长过程中不断地自我完善。如何运用批评性谈话来进行教育呢?要批评学生什么?通过批评达到什么目的?辅导员首先要弄清这些问题,才有可能帮助学生提高思想认识并获得进步。
  
  恰当运用谈话方式
  
  高校辅导员和学生的个别谈话大致可以分为:
  商讨式谈话这要求辅导员以尊重、平等、亲切的态度,以商讨问题的方式与个别学生谈话。这种方式主要是针对自尊心强、有逆反心理、性格倔强、脾气暴躁、感情容易冲动的学生而采取的,因为此类学生往往在教师几句话还没说完就会与教师冲撞起来。利用这种方式谈话,可以消除学生对辅导员的成见,排除师生间传递信息的障碍,为谈话继续进行创造条件。
  点拨式谈话这种谈话要求辅导员用暗示手段,或借他人他事旁敲侧击,或用名言警句、格言、成语等简明有力的评议加以提示,帮助学生明白某些道理。这种方式适用于善于独立思考的学生,他们自我意识强,独立感受性强,比较敏感,外界稍有刺激信号,就容易产生连锁反应。
  批评式谈话这要求辅导员用激烈的语调、严肃的态度与个别学生谈话。这适用于具有惰性心理、依赖心理和试探心理的学生。但这种方式应慎用,因为火药味太浓,容易伤害学生的自尊心。
  突击式谈话这种谈话主要用于自我防卫心理强的学生,他们不肯轻易认错,事后矢口否认,或搪塞掩盖,或嫁祸他人。辅导员利用刚发生或正在发生的事件,突破其心理防线,可取得较好的效果。
  渐进式谈话这种谈话适用于性格内向、孤僻、有自卑心理的学生,辅导员在同其谈话时,评议稍有不慎,他们轻则沉默不语以示抗拒,重则寻死觅活。这种谈话要求辅导员有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容,谈话要适可而止,逐渐将话题引向学生的内心深处。
  
  讲究谈话的语言艺术
  
  辅导员通过语言与学生进行谈话,传达情感,交流信息,增进了解,还需要不断提高自己的语言艺术。
  要开好头俗语说“万事开头难”。辅导员谈话的对象是大学生,他们接受高等教育,反映比较灵敏,他们会以辅导员的第一句话来判断这一次谈话的意图,然后来决定自己的态度。因此,开好头对谈话效果有着举足轻重的作用。一句恰当的开头妙语,不仅能启发学生去深思,而且能拆除心墙,产生共同语言和亲近感。相反,要避免“急不择言”,未曾开口就先发火,一开口就对学生训斥,开始就造成紧张气氛,谈话效果自然就不会好。
  语言要准确语言表达不能似是而非,不能使用不恰当的比喻、不准确的概念。语言表达要准确到位,使学生能够很快明白谈话的要求,领悟谈话的意义,谈话效率就会比较高。
  语言要真切生动语言真切生动就能吸引人、感动人,使双方能够进行情感交流。在谈话中,要注意运用形象化的语言来说明深奥的道理。
  语言要幽默、含蓄,并有启发性幽默的语言能放松学生的紧张心情,拉近师生之间的距离;运用含蓄、发人深省的语言说出严肃的道理,比直截了当的表达更容易被接受。既向学生提出严格要求,又尊重、爱护和宽容学生,并能启发学生去思考,这样才能解开学生思想上的疙瘩,化解不良情绪,也才会有克服缺点和困难的决心。
  辅导员用富于技巧的话语与学生沟通,可以培养学生的自信心,使他们能正确地评价自己,并对自己的行为负责,从而取得良好的教育效果。另外,在谈话时,辅导员还要善于借助副语言的功能,即语言声音的高低、长短、快慢、间隔、轻重、起伏等来提高语言的感染力和影响力。
  
  恰当运用肢体语言
  
  和大学生个别谈话,辅导员还应该充分运用丰富的肢体语言等非语言因素,即面部表情、眼睛神情、举手投足等来表达自己的态度和情感。这些能够对口头语言起很好的辅助作用,有时还能起到口头语言难以起到的作用。
  姿势要得当有些辅导员在与学生谈话时,要么歪靠在椅子上,边抽烟边谈话;要么边看书,边写字,边听学生谈话。这些姿势会挫伤学生的自尊心,觉得教师要么是态度不诚恳,要么是看不起自己、不重视自己,因而不愿意继续谈下去。因此,辅导员在与学生谈话时要举止得体、彬彬有礼、落落大方、姿势正确、动作协调;要与学生对面而坐,认真倾听学生的谈话,始终表现出对学生谈话很感兴趣。这样,会使学生觉得教师为人真诚、平易近人、很重视自己和这次谈话。这样,谈话才能取得满意的效果。
  眼神要恰当交谈中的眼神,往往向对方传递着许多信息。有关研究表明,在两个人的接触中,如果相互正视就意味着彼此有深谈的兴趣,如果有一方他视或身体发生倾斜,则表明一种避开的愿望。其他,如斜视表示轻蔑,仰视表示思索,俯视表示羞涩,目光东移西转,学生会感到你心不在焉,他就会对教师找他谈话表现出不耐烦,就不愿说真心话。
  与学生谈话时,一个热情洋溢的微笑,一个真心期待的眼神,一个微微赞许的点头等肢体语言,都能表达对学生的爱心,会给学生一种信任感和亲切感,为师生沟通提供良好的心理基础。
  
  空间距离要适度
  
  美国人类学家爱德华·霍尔提出“空间场”理论,这个理论把人与人的空间距离分为亲近区、社交区和公共区。亲近区是指在距人体0.5~1.6米的范围内,社交区是指人体以外1.6~3.2米的范围,公共区是指人体以外3.2~4米的范围。在这三个区域里,讲话人与听话人比较容易沟通,容易达到相互信任。根据这个理论,师生谈话时应坐得近一点,最好在亲近区内,这样会不自觉地缩短彼此之间的心理距离,使学生感到辅导员可亲可近,从而“亲其师,信其道”。所以,在和学生谈心时,辅导员应该正视学生,让学生从心底感到教师是尊重他的,是诚挚的,从而会把真实的想法透露给教师。
  对于辅导员而言,与学生个别谈话是值得重视的问题。只有在实践中细心揣摩、潜心钻研、反复实践、不断总结,才能掌握谈话的技巧,使谈话充分发挥应有的作用。
  
  参考文献:
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  [3]刘俊英.与大学生的谈心艺术[J].思想教育研究,1994,(5).
  [4]马莉.与学生谈心的非语言因素[J].班主任之友,2005,(3).
  作者简介:
  徐学兰(1970—),女,江苏盐城人,教育学硕士,盐城师范学院助教,研究方向为高等教育理论与实践。
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