论文部分内容阅读
员工是呼叫中心的基础构成部分,是促进呼叫中心发展的核心支撑。全面提高员工的工作满意度,进而引领其更为有效地参与到工作中,提高客户满意度已然成为现下业界的通识。本文主要从呼叫中心员工的工作满意度以及EAP体系的具体构建方法着手,根据呼叫中心开展工作满意度提升重要性的分析,探寻企业员工的工作满意度,并针对性地提出了相应的发展策略。