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在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上，探讨了科技园区企业的物流服务需求，并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型，包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。
科技园区物流企业客户关系管理研究
【摘 要】
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在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上，探讨了科技园区企业的物流服务需求，并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型，包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户
【机 构】
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南开大学商学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2010年15期
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