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顾客服务可定义为:①一种管理活动;②实际业务绩效水平;③整体经营理念.将顾客服务看作一种管理活动,说明对顾客服务要有控制能力,例如订货处理等;将顾客服务视为绩效水平,表明顾客服务可以精确衡量,例如24小时内实现订单配送98%;将顾客服务作为管理理念,则强化市场以顾客为核心的重要性.
物流企业顾客服务绩效分析
【摘 要】
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顾客服务可定义为:①一种管理活动;②实际业务绩效水平;③整体经营理念.将顾客服务看作一种管理活动,说明对顾客服务要有控制能力,例如订货处理等;将顾客服务视为绩效水平,表
【出 处】
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中国水运
【发表日期】
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2007年3期
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