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摘要：信息时代对图书馆的服务工作提出了巨大的挑战，因此，图书馆应改变传统的服务模式，更新服务方式，创新服务手段，建立特色信息资源，开展特色信息服务，优化信息服务功能以适应信息时代的要求。
关键词：信息时代：图书馆：信息服务
21世纪是网络与信息的时代，网络环境为人们提供了开放的信息资源空间体现了一种动态的、双向的、多样化的交流过程。因此，我们必须认真研究这种变化，建立适应网络信息时代的服务体系，充分开发和利用各种信息资源，优化图书馆的信息服务功能改变图书馆传统的服务模式，积极开展有特色的信息服务，创新服务手段，开展多元化的信息服务，才能满足信息用户同益增长的信息需求。
1、信息时代的特点
1.1 信息资源的规模迅速扩大
由于缩微型、视听型、联机型等电子资料和多媒体数据库的出现，信息资源的规模迅速扩大，信息不仅为数众多，而且大多处于无序状态，必须由图书馆人员为读者分析、筛选和综合并提供有价值的信息，使读者花最少的时间获得更多、更有价值的信息。21世纪的图书馆将受公益性和经济性两种机制的综合控制，“有价值的信息”必须是信息产业中的商品。这种社会发展趋势无疑对图书馆的社会地位、图书馆员的公众形象产生积极的作用。
1.2 信息交流网络化
在网络环境下 人们可以通过互联网传递科研最新动态，交流科研成果，也可以通过互联网传递各种信息。由于网络传递手段丰富，用户可以使用电子邮件、电子广告栏、数据库、OPAC、电子杂志等来完成正式交流。在发达的网络环境下，信息的交流与反馈变得异常迅捷。
1.3 信息服务多层次化
随着经济的全球化、一体化、网络化，用户对信息服务提出了更高的要求，这就要求信息部门对信息的分类更加细化和更加专业化，各种针对某一领域，甚至某一概念的专项服务会不断出现，各种专门的服务器、网站也将层出不穷。
1.4 图书馆信息数字化
图书馆信息数字化是将原有的传统纸质信息数字化将已数字化的信息直接收集或保存或利用多种写作、识别、压缩和转化技术直接下载储存。图书馆只有将信息资源数字化和网络化才能与新兴的其他信息服务业抗衡，才能在信息社会中真正占有一席之地。
2、信息时代对图书馆信息服务的要求
2.1 更新观念开拓创新、
网络环境下的现代图书馆要为有关信息用户提供高层次的信息服务，图书馆工作人员必须更新观念。图书馆工作人员只有多动脑筋，不断进取，开拓创新，才能充分发挥图书馆的信息职能，把现代信息服务引向深入。
2.2 超出“馆减建设”局限强化现代信息服务意识
在网络环境下，信息载体由传统的印刷型、缩微型文本向以数字化技术为主要特征的网络、缩微制品型等多种载体转移，以因特网为代表的信息网络创造了一个全新的信息交换环境，因此必须走出局限，强化现代信息服务意识而传统观念片面追求藏书量，信息服务建立在以纸质文献为主的信息资源之上，忽视了高层次的开发利用。
2.3 拓展业务范围，深化现代信息服务内容
网络环境下图书馆现代信息服务并非原有服务的移植应从有限馆藏资源转变为开发利用信息，重塑和发展信息服务工作，一方面借助现代技术对信息资源进行深层开发根据读者需求，对获得的信息进行过滤、分解、整合，形成特定的序列化的有效信息，提供有深度的信息服务：另一方面，发展新型现代信息服务，如联机检索、网上参考咨询、定题跟踪服务等，努力不断开拓新的服务领域。
3、积极开展特色信息服务的尝试
3.1 主动出击，为“两会”提供全方位服务
我们已连续两年深入“两会”代表驻地——济南市舜耕山庄宾馆，为济南市人大、政协两会现场提供服务，现场免费发放电子读书卡256个，借书证80个，为代表打印提案13份，专门成立了服务小组，我们根据当前“十一五”规划和代表热议话题，特编辑了《自主创新》、《礼会主义新农村》、《国家行政体制改革》等五个专题资料，深受“两会”代表欢迎，其中有位岳委员说：“济南市图书馆编辑的专辑，尤其是《自主创新》专辑，我觉得特好，谢谢有关工作人员”。
3.2 为济南市拔尖人才‘和重点科研项目提供跟踪服务
我们积极与济南市人事局、济南市科委保持密切联系。掌握了我市的重点科研项目的分布情况和济南市拔尖人才的联系方式，根据馆藏情况，对重大的课题，我们有选择的开展定题跟踪服务，还利用我馆开通的手机短信服务功能，建立了济南市拔尖人才服务档案库，定期给他们发送服务信息，及时了解他们的需求方向，进行课题跟踪服务。
3.3 积极贯彻落实中央精神，为“三农”服务
积极相应落实中央指示精神，建设社会主义新农村，我们积极与济南市农业局联系，对他们的科研项目进行跟踪服务，通过跟踪服务，同时也了解到一些农民的需求方向，2004年我们为济南市西郊洋葱基地的农民进行跟踪服务先后编制了5个农业专题资料：《葱类病虫害防治》、《蒜类病虫害防治》、《大棚蔬菜栽培技术》、《农村致富信息》、《农村实用技术》，我们还把这些白编的农业小册子，送书下乡，真正把科技知识送到了田间地头，深受农民朋友欢迎。
3.4 为企业服务
图书馆由传统的文献保存机构转变为信息服务机构，成为社会信息产业的一个部门。它不仅要对文献信息搜集、整理、加工，而且要生产出社会需要的各种信息产品，为科学技术进步和社会发展，创造巨大的价值。随着改革开放的深入，社会各界对信息的需求也在不断地增加。图书馆应充分利用馆臧信息资源，并把这些资源转变为信息商品，为企业服务，为社会服务，如：我们尝试为济南市重汽集团做了《汽车专辑》，内设四个栏目：行业新闻、同行资讯、项目报道、专家研究，受到企业好评：为济南市锅炉集团重点科研项目：锅炉构架设计与锅炉压力容器强度设计，进行了长期的跟踪服务。
3.5 跟踪社会热点，开展信息服务
围绕社会热点，开展信息工作，既有利于促进图书馆自身发展，也有助于打破在信息社会迅速发展中，图书馆相对沉寂的局面，我们密切配合社会热点和当前形势，一是编写了《和谐社会》、《廉正建设》、《创建文明城》、《禽流感》筆专辑，服务于党政领导和广大读者：二是根据近几年入考国家公务员热的情况，我们对每年的时事政治进行编辑排版并油印成册，深受广大考生的欢迎：三是随着人们生活水平的不断提高，人们的保健意识也越来越强，有车族也越来越多，我们还编辑了《馆藏汽车族推荐书目》、《馆藏中老年保健知识推荐书目》和《家政》专辑；四是在中、高考到来之际，我们还编辑了《馆藏中、高考推荐书目》、《高考食谱》，还专门制作了《高考数据库》等，方便了广大考生和家长；五是在“三·八”妇女节来临之际，我们和《都市女报》联合举办了女性读书周活动，先后推出了《馆减女性读书推荐书目》和《女性读书调查问卷》等，开展这些活动，深受社会各界人士的欢迎。
总之，在信息时代，图书馆应该更新观念，牢固树立信息服务的意识，改革信息服务的运行机制，重新设计和构建信息服务的平台，把图书馆的信息服务工作引向深入，使图书馆发挥更大的作用。
关键词：信息时代：图书馆：信息服务
21世纪是网络与信息的时代，网络环境为人们提供了开放的信息资源空间体现了一种动态的、双向的、多样化的交流过程。因此，我们必须认真研究这种变化，建立适应网络信息时代的服务体系，充分开发和利用各种信息资源，优化图书馆的信息服务功能改变图书馆传统的服务模式，积极开展有特色的信息服务，创新服务手段，开展多元化的信息服务，才能满足信息用户同益增长的信息需求。
1、信息时代的特点
1.1 信息资源的规模迅速扩大
由于缩微型、视听型、联机型等电子资料和多媒体数据库的出现，信息资源的规模迅速扩大，信息不仅为数众多，而且大多处于无序状态，必须由图书馆人员为读者分析、筛选和综合并提供有价值的信息，使读者花最少的时间获得更多、更有价值的信息。21世纪的图书馆将受公益性和经济性两种机制的综合控制，“有价值的信息”必须是信息产业中的商品。这种社会发展趋势无疑对图书馆的社会地位、图书馆员的公众形象产生积极的作用。
1.2 信息交流网络化
在网络环境下 人们可以通过互联网传递科研最新动态，交流科研成果，也可以通过互联网传递各种信息。由于网络传递手段丰富，用户可以使用电子邮件、电子广告栏、数据库、OPAC、电子杂志等来完成正式交流。在发达的网络环境下，信息的交流与反馈变得异常迅捷。
1.3 信息服务多层次化
随着经济的全球化、一体化、网络化，用户对信息服务提出了更高的要求，这就要求信息部门对信息的分类更加细化和更加专业化，各种针对某一领域，甚至某一概念的专项服务会不断出现，各种专门的服务器、网站也将层出不穷。
1.4 图书馆信息数字化
图书馆信息数字化是将原有的传统纸质信息数字化将已数字化的信息直接收集或保存或利用多种写作、识别、压缩和转化技术直接下载储存。图书馆只有将信息资源数字化和网络化才能与新兴的其他信息服务业抗衡，才能在信息社会中真正占有一席之地。
2、信息时代对图书馆信息服务的要求
2.1 更新观念开拓创新、
网络环境下的现代图书馆要为有关信息用户提供高层次的信息服务，图书馆工作人员必须更新观念。图书馆工作人员只有多动脑筋，不断进取，开拓创新，才能充分发挥图书馆的信息职能，把现代信息服务引向深入。
2.2 超出“馆减建设”局限强化现代信息服务意识
在网络环境下，信息载体由传统的印刷型、缩微型文本向以数字化技术为主要特征的网络、缩微制品型等多种载体转移，以因特网为代表的信息网络创造了一个全新的信息交换环境，因此必须走出局限，强化现代信息服务意识而传统观念片面追求藏书量，信息服务建立在以纸质文献为主的信息资源之上，忽视了高层次的开发利用。
2.3 拓展业务范围，深化现代信息服务内容
网络环境下图书馆现代信息服务并非原有服务的移植应从有限馆藏资源转变为开发利用信息，重塑和发展信息服务工作，一方面借助现代技术对信息资源进行深层开发根据读者需求，对获得的信息进行过滤、分解、整合，形成特定的序列化的有效信息，提供有深度的信息服务：另一方面，发展新型现代信息服务，如联机检索、网上参考咨询、定题跟踪服务等，努力不断开拓新的服务领域。
3、积极开展特色信息服务的尝试
3.1 主动出击，为“两会”提供全方位服务
我们已连续两年深入“两会”代表驻地——济南市舜耕山庄宾馆，为济南市人大、政协两会现场提供服务，现场免费发放电子读书卡256个，借书证80个，为代表打印提案13份，专门成立了服务小组，我们根据当前“十一五”规划和代表热议话题，特编辑了《自主创新》、《礼会主义新农村》、《国家行政体制改革》等五个专题资料，深受“两会”代表欢迎，其中有位岳委员说：“济南市图书馆编辑的专辑，尤其是《自主创新》专辑，我觉得特好，谢谢有关工作人员”。
3.2 为济南市拔尖人才‘和重点科研项目提供跟踪服务
我们积极与济南市人事局、济南市科委保持密切联系。掌握了我市的重点科研项目的分布情况和济南市拔尖人才的联系方式，根据馆藏情况，对重大的课题，我们有选择的开展定题跟踪服务，还利用我馆开通的手机短信服务功能，建立了济南市拔尖人才服务档案库，定期给他们发送服务信息，及时了解他们的需求方向，进行课题跟踪服务。
3.3 积极贯彻落实中央精神，为“三农”服务
积极相应落实中央指示精神，建设社会主义新农村，我们积极与济南市农业局联系，对他们的科研项目进行跟踪服务，通过跟踪服务，同时也了解到一些农民的需求方向，2004年我们为济南市西郊洋葱基地的农民进行跟踪服务先后编制了5个农业专题资料：《葱类病虫害防治》、《蒜类病虫害防治》、《大棚蔬菜栽培技术》、《农村致富信息》、《农村实用技术》，我们还把这些白编的农业小册子，送书下乡，真正把科技知识送到了田间地头，深受农民朋友欢迎。
3.4 为企业服务
图书馆由传统的文献保存机构转变为信息服务机构，成为社会信息产业的一个部门。它不仅要对文献信息搜集、整理、加工，而且要生产出社会需要的各种信息产品，为科学技术进步和社会发展，创造巨大的价值。随着改革开放的深入，社会各界对信息的需求也在不断地增加。图书馆应充分利用馆臧信息资源，并把这些资源转变为信息商品，为企业服务，为社会服务，如：我们尝试为济南市重汽集团做了《汽车专辑》，内设四个栏目：行业新闻、同行资讯、项目报道、专家研究，受到企业好评：为济南市锅炉集团重点科研项目：锅炉构架设计与锅炉压力容器强度设计，进行了长期的跟踪服务。
3.5 跟踪社会热点，开展信息服务
围绕社会热点，开展信息工作，既有利于促进图书馆自身发展，也有助于打破在信息社会迅速发展中，图书馆相对沉寂的局面，我们密切配合社会热点和当前形势，一是编写了《和谐社会》、《廉正建设》、《创建文明城》、《禽流感》筆专辑，服务于党政领导和广大读者：二是根据近几年入考国家公务员热的情况，我们对每年的时事政治进行编辑排版并油印成册，深受广大考生的欢迎：三是随着人们生活水平的不断提高，人们的保健意识也越来越强，有车族也越来越多，我们还编辑了《馆藏汽车族推荐书目》、《馆藏中老年保健知识推荐书目》和《家政》专辑；四是在中、高考到来之际，我们还编辑了《馆藏中、高考推荐书目》、《高考食谱》，还专门制作了《高考数据库》等，方便了广大考生和家长；五是在“三·八”妇女节来临之际，我们和《都市女报》联合举办了女性读书周活动，先后推出了《馆减女性读书推荐书目》和《女性读书调查问卷》等，开展这些活动，深受社会各界人士的欢迎。
总之，在信息时代，图书馆应该更新观念，牢固树立信息服务的意识，改革信息服务的运行机制，重新设计和构建信息服务的平台，把图书馆的信息服务工作引向深入，使图书馆发挥更大的作用。