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我国快递业的业务量已经跃居世界第一,但是快递服务投诉和纠纷层出不穷。了解现阶段快递业投诉现状,包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况。对消费者产生不满意的原因进行分析,找出提升快递业服务满意度的方法。
提升快递业服务满意度对策研究
【摘 要】
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我国快递业的业务量已经跃居世界第一,但是快递服务投诉和纠纷层出不穷。了解现阶段快递业投诉现状,包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况。对消费者产生不满
【机 构】
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武汉交通职业学院
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2015年05期
【基金项目】
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2013q003武汉交通职业学院“提升快递业服务满意度下物流公共信息平台建设问题与对策研究”项目
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