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目的探讨“五声”服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定“五声”服务标准（即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声）,提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 “五声”服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展“五声”服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。