【摘 要】
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<正>服务是零售商业的一种社会职能,这是人所共知的常识.在现代市场经济中,零售服务具有更浓郁的营销色彩,成为零售商业勇于竞争,快速发展的根本途径.1.零售服务实质是一种互
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<正>服务是零售商业的一种社会职能,这是人所共知的常识.在现代市场经济中,零售服务具有更浓郁的营销色彩,成为零售商业勇于竞争,快速发展的根本途径.1.零售服务实质是一种互利交换的观念.现代营销认为,零售服务不是无偿的奉献.而是为销售商品所提供的旨在满足顾客需要或利益的经济活动.消费者利益和企业经营目标贯穿在售前、售中、售后的全部服务之中,并且成为零售商场开展服务的基本价值标准,日益起着促进经营的动力作用.现代零售服务观念始终要求企业利益与消费者利益之间协调一致.当两者发生矛盾时,企业会因满足消费者需求受到一定的经济损失,迫使一部分经营者退缩不前.但是服务观念牢固的企业家,看到的则是这种代价后的有利条件和发展机遇,
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