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<正>品牌形象品牌形象,是指"企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知"。品牌形象与品牌无法分割,它是品牌表现出来的特征,直接反映品牌的实力与本质。在顾客满意度指数研究模型(CCSI)中,"品牌形象"模块看似游离在感知质量和感知价值之外,但它在