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摘要：目前，社会进步迅速，经济不断发展，电力市场不断深化改革，供电企业的工作环境日益严峻，再加上业扩报装工作遇到了问题，服务质量不佳，严重影响了供电企业的发展，不利于推进用户用电市场的规范化，不利于塑造企业的良好形象。在此大背景下，研究电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施显得尤为重要，是提升企业竞争力、优化服务工作、提升管理水平的主要途径，发挥着不可替代的重要作用。下面进行详细的分析和研究。
关键词：电力企业;提升业扩报装工作;服务水平研究
引言
由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
1电力企业业扩报装工作的必要性
近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。
2现状分析
（1）营业厅业扩受理人员服务意识有待提升.供电企业业务种类繁多，专业人员不同，时常会碰到客户咨询的工作人员不是报装部门人员的情况，这就导致客户的需求得不到专业、迅速解决，时常出现客户报装申请拖延现象。面对客户的用电咨询，无论专业是否对口，都要耐心倾听、细心引导、迅速衔接，及时处理或督促相关部门、人员解决客户需求，落实“首问负责制”，避免客户报装出现拖延现象。（2）业扩报装办理流程需进一步精简.业扩办理有固定程序，主要有业务受理、现场勘查、确定并回复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等业务流程环节。各地市公司应结合当地实际情况，省级供电公司发放的文件不能全面的标注各个业务流程环节的操作步骤和注意事项，导致不同办理人员执行标准有差异，业扩办理流程不规范。（3）相关合同签订周期长。根据调研结果显示，业扩报装合同签订的周期长，严重影响客户电力报装的效率，同时还要按照规定在竣工驗收工作后进行合理签署，验收完成后客户需要再到营业厅签订合同，但是客户时间难以控制，可能会导致报装流程超时。合同制定完成后还需要进行上系统流程，经过主任审核，在纸质版上签字之后通知客户到营业厅签字。另一方面，无法控制客户的时间，而且一定要验收合格后才可以签字，签完后才能报批，时间很难管控，每个环节都可能拖延。
3电力企业提升业扩报装工作服务水平
3.1优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
3.2做好业扩报装工作的回访
电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。
3.3做好电力业扩报装考核管理
为了更好确保电力业扩报装管理水平，电力企业需要做好考核管理工作，从业务受理到最终建档都要建立科学的考核指标，以确保电力业扩报装管理水平，为今后电力企业的发展提供有益帮助。电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。做好电力企业的监察工作，首先，要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次，施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。
结语
研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
参考文献
[1]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：140-141.
[2]申风玲.电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关研究[J].企业文化旬刊，2016（12）：78-79.
[3]杨威玲.论电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].工程技术：全文版，2016（9）：277.
[4]刘刚.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳世界，2016（20）：50-51.
关键词：电力企业;提升业扩报装工作;服务水平研究
引言
由于电改的快速推进和信息技术的快速进步，电力营销的改革是整个行业必须采取的行动。电力营销业扩服务是电力企业运营发展的纽带，和用电管理有着紧密关系，对国家能源机构也有着非常重要作用。虽然电力企业扩报装程序已经一定程度上形成固定的模式，通过客户诉求和供电企业内部管控，但还是出现业扩报装效率低、体外循环、人员执行标准难度大等现象。通过解析现在业扩现象，制定出提升措施，有效解决问题，提高客户服务水平，实现电力企业更好的发展。
1电力企业业扩报装工作的必要性
近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。
2现状分析
（1）营业厅业扩受理人员服务意识有待提升.供电企业业务种类繁多，专业人员不同，时常会碰到客户咨询的工作人员不是报装部门人员的情况，这就导致客户的需求得不到专业、迅速解决，时常出现客户报装申请拖延现象。面对客户的用电咨询，无论专业是否对口，都要耐心倾听、细心引导、迅速衔接，及时处理或督促相关部门、人员解决客户需求，落实“首问负责制”，避免客户报装出现拖延现象。（2）业扩报装办理流程需进一步精简.业扩办理有固定程序，主要有业务受理、现场勘查、确定并回复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等业务流程环节。各地市公司应结合当地实际情况，省级供电公司发放的文件不能全面的标注各个业务流程环节的操作步骤和注意事项，导致不同办理人员执行标准有差异，业扩办理流程不规范。（3）相关合同签订周期长。根据调研结果显示，业扩报装合同签订的周期长，严重影响客户电力报装的效率，同时还要按照规定在竣工驗收工作后进行合理签署，验收完成后客户需要再到营业厅签订合同，但是客户时间难以控制，可能会导致报装流程超时。合同制定完成后还需要进行上系统流程，经过主任审核，在纸质版上签字之后通知客户到营业厅签字。另一方面，无法控制客户的时间，而且一定要验收合格后才可以签字，签完后才能报批，时间很难管控，每个环节都可能拖延。
3电力企业提升业扩报装工作服务水平
3.1优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。
3.2做好业扩报装工作的回访
电力企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对电力企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。
3.3做好电力业扩报装考核管理
为了更好确保电力业扩报装管理水平，电力企业需要做好考核管理工作，从业务受理到最终建档都要建立科学的考核指标，以确保电力业扩报装管理水平，为今后电力企业的发展提供有益帮助。电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。做好电力企业的监察工作，首先，要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次，施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。
结语
研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
参考文献
[1]罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：140-141.
[2]申风玲.电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关研究[J].企业文化旬刊，2016（12）：78-79.
[3]杨威玲.论电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].工程技术：全文版，2016（9）：277.
[4]刘刚.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳世界，2016（20）：50-51.