doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.12.257
　　实施人性化的服务
　　护理工作的对象是病人,工作中要学会有技巧地与病人沟通,掌握病人的心理需求。要根据不同地区、不同民族、不同文化程度、不同宗教信仰等寻找一种适合于病人的健康教育方法。由浅入深,或深入浅出地、不同时机、不同环境对病人开展有效的健康指导。要不断提高护理质量,保证病人安全。我科每月月末进行一次服务调查,由护士长完成,征求病人意见,抱着诚恳的态度,与病人交流,让他们把意见和建议告诉给我们,以改进工作,不怕病人的批评。
　　加强护理质量管理,严格把好护理质量关
　　护理质量的管理是护理工作的核心,是医疗安全的保证,护理管理工作涉及方方面面。但核心是护理质量,是医疗质量的组成部分。护理管理者在工作中要以严格的质量控制作为根本,着眼于各要素质量,统筹全局,抓好基础质量,从基础质量上下功夫,平时加强三基训练,不断提高护士的业务技能,重视新护士的培养,加强考核力度。控制好环节质量,工作中护士长要加强督查,把握好各个环节工作运行。
　　要以人为本,实行人性化的管理,充分利用激励机制,奖惩分明
　　身为护理管理者,要不断调整病人需求与护理工作任务重,不能满足病人需求带来的矛盾。关心护理人员,了解和掌握护士的心理状态和需求,缓解他们的身心压力,工作中要以领导者的身份去严格要求她们执行各项规章制度和操作规程,生活中要以姐妹和朋友的身份去关心其生活,解决一些实际的困难。指导年轻护士树立正确的人生观、价值观;帮助中年护士协调好工学矛盾、家庭压力;协助老护士正确认识自己的价值,在平凡的工作中找到快乐,重视自己的健康。创造一个和谐的工作环境,使护士愉快地投入工作。
　　不断加强学习
　　护士长要不断地学习,既要学专业知识,又要学习相关学科知识,还要学习法律方面的知识。既要学习护理专业的管理知识,还要引进企业管理的经验。掌握熟练的抢救技能、高精尖仪器的使用、疑难病人的护理。还要有较好的计算机操作技能,同时适应世界文化遗产旅游城市的需要以及学科发展的需要,管理者还应具备英语口语的技能。护理管理者要根据自己的实际情况,利用自己所掌握的知识,不断改进管理方法,研究各类人群的需求,寻找护理工作中最佳的服务方式,实行动态持续改进的管理。
　　以身作则,严以律己,乐于奉献,协调好各种人际关系
　　护理工作性质定了护士长必须以身作则,严以律己,乐于奉献,才能带好护士这只队伍。作为管理者,要带头模范执行各种规章制度,乐于奉献,让下属尊重你,服从管理。工作中要学会处理好人际关系,尊重上司,关心下属,有问题及时向上级领导请示反映。要正视自己的弱点,有宽容的胸怀、实事求是、坦荡的作风,凡事顾全大局,搞好科室的团结,协调好医护关系,以及科与科之间的关系。
　　作好物的管理,搞好科室的增收节支
　　由于我国各地区经济发展的不平衡,许多公立医院不能靠国家财政支持。加之医疗市场的竞争,医院要立于不败之地,必须在抓好社会效益的同时,兼顾经济效益,这样才能使医院不断向前发展,改善职工的待遇和福利。护士长要管好人,也要管好物,增收节支,对大的科室支出要通过科务会研究决定,评估是否有利于患者,同时得考虑经济效益。
　　学会开拓创新,不断改进工作,建立新的服务思想,并在工作中得以落实
　　社会的进步,是人们在生活、学习就医等各个方面得以发展,人的需求越来越高,对医院的服务特色,护士的技能,与病人的沟通,健康教育等都有了较高的要求。开拓新的以病人为中心的护理服务模式,要将质量标准与国际标准接轨。护理质量要求一切均以围绕病人的需求和利益,改进工作中与实际不相适应的工作模式,以满足不同人们的需求,护理管理者只有不断思考、探索、创新。管理中还要注重技巧,如根据不同的护士安排不同的班次,随着工作量的增减调整各班的职责,弹性排班。管理只有不断冲破旧体制的束缚,开拓创新,不断适应新型护理模式的转变,才能永远处于竞争的不败之地。