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以供水客户服务数据为核心,结合生产运行数据、营业收费数据以及客户服务经验,运用热词分析技术,分析供水过程中的水质、水量、水压等用户服务热点问题,究其问题成因,并提出解决方法,为掌握用户舆情、提高服务精度、提升供水服务质量提供决策依据。
基于大数据的供水客服数据热词分析研究
【摘 要】
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以供水客户服务数据为核心,结合生产运行数据、营业收费数据以及客户服务经验,运用热词分析技术,分析供水过程中的水质、水量、水压等用户服务热点问题,究其问题成因,并提出
【机 构】
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济南水务集团有限公司,中国城市规划设计研究院
【出 处】
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给水排水
【发表日期】
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2020年11期
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