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1医患关系现状及其影响因素1．1主观因素（1）患者。一是患者对医疗服务期望值过高。在现实生活中，人们习惯了等价交换，甚至期望得到更高的回报，在医疗消费中，如果把就医看作一种消费的话，那往往是付出后而不能获得等值的回报。二是患者的法律意识、自我保护意识增强。三是患方对医疗过程有意见或不满的时候，因投诉渠道不畅通导致不良事件的发生。（2）医务人员。一是在市场经济条件下，医务人员的价值取向发生偏差，医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险性高的特点，自身的责任大、压力大，而收入相对较低，导致心理失衡。