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本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足，然后，基于ISO 9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系，并提出相应的提升我国服务质量管理的策略。
基于ISO 9000和服务质量差距模型的我国企业服务质量管理研究
【摘 要】
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本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足，然后，基于ISO 9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系，并提出相应的提升我国服务质
【机 构】
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赛宝认证中心,广州,510610
【出 处】
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标准科学
【发表日期】
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2013年9期
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