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本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型。该模型既从顾客角度出发．考虑到不同顾客的差异化需求；又从企业角度出发，充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的原则。并且，本文还通过实证的方法来对通信行业的顾客群体进行细分，将其顾客分为四类，为企业制定有效的营销策略提供依据。
顾客细分模型及实证研究
【摘 要】
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本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型。该模型既从顾客角度出发．考虑到不同顾客的差异化需求；又从企业角度出发，充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的原则。
【机 构】
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北京邮电大学文法经济学院
【出 处】
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财经问题研究
【发表日期】
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2006年7期
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