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摘要：PDCA是美国质量管理专家戴明根据管理工作客观规律总结出一种科学的管理方法和工作程序。P—计划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）和A—处理（Action），这四个阶段可以把任何管理事项连系起来。PDCA管理既要求事前计划、预防出错，又强调事中检查、调整，更有不断总结提升的管理功效。
关键词：计划 实施 检查 处理
一、PDCA简介
PDCA是美国质量管理专家戴明根据管理工作客观规律总结出一种科学的管理方法和工作程序。P—计划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）和A—处理（Action），这四个阶段可以把任何管理事项连系起来。PDCA管理既要求事前计划、预防出错，又强调事中检查、调整，更有不断总结提升的管理功效。
“你用电，我用心”电力知识进万家社区活动是一个需要长期进行开展的活动，具有持续性、改进性、拓展性的特点，每次活动结束后进行总结，不仅对下一次活动，更重要是对今后的启明工作室的团队活动提供一份依据和经验。
每次活动的总结将对下一次活动的进一步开展提供依据和做准备，结合PDCA模式，从四个方面八个步骤对活动进行总结，形成一个完善的、系统的、标准的流程和规定。
二、PDCA循环的八个步骤
步骤1.分析现状，找出存在的质量问题：确认问题， 收集和组织数据，设定目标和测量方法
步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素：寻找可能的影响因素并验证
步骤3.找出影响质量的主要因素： 比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划：寻找可能的解决方法， 测试并选择 ，提出行动计划和相应的资源
步骤5.实施行动计划： 按照既定的计划执行措施 （协调和跟进）5.2 收集数据
步骤6.评估结果 （分析数据）：结果同目标相符吗？每项措施的有效性如何？哪里还存在着距离？我们学到了什么？
步骤7.标准化和进一步推广：采取措施以保证长期的有效性；将新规则文件化：设定程序和衡量方法； 分享成果； 重复解决方法 （交流好的经验）
步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
三、按照PCDA循环管理八步骤进行活动总结
本学期进行两次“电力知识进万家活动”，活动地点均在泰安市彩虹新苑小区，这两次活动联系紧密，内容相似，活动形式风格完全不一样，具有很好的对比性，下表对两次活动进行总结：
“你用电，我用心”，电力知识进万家活动1：
活动准备时间：2014年5月4日-5月14日
活动时间：2014年5月14日 星期三15：00-18：00
活动地点：泰安市彩虹新苑小区
活动内容：宣传节电，安全用电知识
活动形式：
1、在居民小区发电力知识宣传单，讲解与居民贴近生活的用电常识；
2、采访居民用电情况，做简单问卷调查。
活动人员及分工：队长：康琛
职责：负责活动的前期准备，负责对队员进行培训，参与现场活动并维持现场秩序。
讲解员：徐新宇，张博济，胡丹，余淼，韩哲，林雅，吴翠柳，谢春妍
职责：采访居民，给居民讲解电力知识，对居民问题进行解答，完成问卷 调查。
照相员：张远志
活动总结：
1、分析现状：在启明刚刚成立之际，启明急需扩大自己影响力，由于第一次开展这项校外活动，涉及的问题主要有宣传内容的确定，学习相关电力营销知识，了解当地的电力政策，准备有特色有意义的小礼品，学习与居民沟通技巧；这次活动的目标是在小范围内宣传启明工作室，锻炼队伍，积累经验，对各项准备内容进行一次检验。
2、存在问题原因：初次组织活动，各项准备工作不熟练，经验不丰富，队员之间磨合程度不够高；自身对电力知识的认识不足；与物业联系活动事情；
3、存在问题主要原因：一切工作从头开始，经验不足。
4、解决问题的措施：多人收集节电，安全用电方面小贴士，并组织人员对内容进行修改；电力营销和当地电力政策知识向当地供电公司寻求帮助；与启明编辑部沟通，制作有启明工作室特征的宣传单和纪念品；招两名电力营销班同学，学习与人沟通技巧，并对沟通过程进行模拟；
5、实施计划：活动前一天在小区单元楼前的公告栏贴居民用电小贴士宣传单；活动前确定交通路线，准备好活动相关资料；到现场挂横幅，组织队员开展工作，与居民多聊聊天，看看他们有什么问题需要解决，宣传缴费方式，用电小技巧；做问卷调查。
6、评估结果：活动的结果达到了目标预期，居民也很热情，愿意和我们分享他们的用电经历，我们也为居民解答一些他们的切身利益相关的问题；团队配合好，每个人都能积极的开展活动，热情高；启明团队集体荣誉感增强；暴露出许多不足。
7、进一步推广：通过这次活动，只要用心做事，掌握一定的沟通技巧，再加提高自身的业务素质，确实可以帮助居民解决一些问题，居民也很热情，在物业的配合下活动进行很顺利，我们自己也有很大的收获，对自己也是一种生活体验，可以把活动推广下去。从活动准备到开展到结束，活动流程形成，总结了大量经验。
8、活动存在问题：管理方面：经验不足，在现场的指挥力度不够，虽然每个队员积极做事，也但组织有些混乱；对居民采访的全过程没有形成统一思想，统一形式。
宣传内容：问卷调查中有些问题具有重复性；
活动形式：由于活动时间选在周三下午，上班的中青年不在小区，所以采访的居民以妇女和老人为主；以采访的形式虽然能与居民更好的交流，但居民受益量少，大概只采访了40人；在活动举办前，张贴大量的宣传单，结束后，宣传单没用，没有起到很好的宣传效果，也造成了浪费。 “你用电，我用心”，电力知识进万家活动2
活动准备时间：2014年5月26日-5月29日
活动时间：2014年5月29日 星期四18：00-20：00
活动地点：泰安市彩虹新苑小区
活动内容：宣传电力工作，家庭节电，安全用电知识
活动形式：
1、在居民小区做晚会表演活动，宣传与居民贴近生活的用电常识，让更多的人了解电力工作；
2、采访居民用电情况，做简单问卷调查。
活动人员及分工：总负责人：康琛，龚俊
活动协调：蔡健彪
主持人：王艳茹，白鹏飞；
剧本丰富：何其；
演员：龚俊、王艳茹、石婕、苏罗、聂伟、陈威依
机动人员：吴海燕、印明骋、陈志灵
宣传人员：尤冬，陈威依，江薇，王添等
照相员：张远志，李夯
活动总结：
1、分析现状：在上次活动的基础上，团队凝聚力基本形成，积累了一定的组织经验，在人员分配上的经验更加丰富，但是活动1也暴露出不少问题，主要为：
管理方面：经验不足，在现场的指挥力度不够，虽然每个队员积极做事，但组织也有些混乱；对居民采访的全过程没有形成统一思想，统一形式；
宣传内容：问卷调查中有些问题具有重复性；
活动形式：由于活动时间选在周三下午，上班的中青年不在小区，所以采访的居民以妇女和老人为主；以采访的形式虽然能与居民更好的交流，但居民受益量少，大概只采访了40人；在活动举办前，张贴大量的宣传单，结束后，宣传单丢掉了，没有起到很好的宣传效果，也造成了浪费。
2、存在问题原因：组织者的领导力需要提高；活动时间不合理，宣传对象比较单一，主要为妇女和老人；采访居民的活动形式导致被采访的居民数量有限；活动成本没有最优化；对讲解人员没有进行系统专业的培训
3、存在问题主要原因：活动形式上需要改进；活动时间安排不合理。
4、解决问题的措施：活动形式由采访居民用电情况改为小型晚会，大大增加了活动的趣味性，规模性，时间安排到晚上19：00-20：00，饭后散步来观看的居民比较多，宣传对象比较广泛，包括了青年，少年，老年等，也减少了宣传单等宣传材料的成本投入。
本次活动面临新问题：时间紧，用3天时间排练出一个小型晚会，考验团队力，每一个人的能力，同时也发挥每一个人的潜力。
5、实施计划：活动前一天在小区踩点，也与物业沟通好晚会场地；活动前确定交通路线，联系车辆，分配好队员坐车，准时到过现场；到现场挂横幅，组织队员开展工作，一部队员准备现场活动，一部分队员 到社区中与居民聊天，告知晚会时间地点；表演晚会正式开始。
6、评估结果：圆满完成了采访和表演活动，活动进行比较顺利，但是有一些不流畅；每个人表现十分积极，表现非常强烈的团队精神和集体荣誉感；表演活动形式相比采访形式，内容丰富，趣味性强，基本达到了宣传效果；暴露出许多问题
7、进一步推广：通过这次社会表演活动，把校园晚会真正意义上的走向了社会，走向居 民，是宣传公司文化很好的一种形式，在大家茶余饭后之际，用愉悦的心情欣赏节目，同时也了解电力行业的工作和与他们生活息息相关的电力知识。在节目的设计上可以有很大的发挥空间，可以表达很多有意义的内容。晚会准备成熟的话，根据社会反馈，可以形成一个国网技术学院有特色的活动，可以在社会进行巡回演出。
8、活动存在问题：管理方面：现场参与活动的有23人，在现场的指挥力度不够，有些混乱，但在每个队员积极做事下，还是圆满完成，暴露出事先准备不够周密，临场指挥能力欠缺；由于时间紧张，来不及对队员进行系统培训，对居民采访的全过程仍然没有形成统一思想，统一形式；给队员传达活动相关事宜不快速不准确。
观看节目的人不多：一方面是时间的安排上存在一定问题，周四为工作日，晚上小区出来散步的人本来不多，即使散步的也想早点回家休息，而且小区居住人群不多；另一方面原因是节目的娱乐性不够强，不够吸引人，这也与仓促准备活动有关。
四、社区活动总述
基于PDCA循环管理模式的社区活动，在每一次活动结束后，应尽快组织大家对活动进行评价和总结，找到问题的原因，提出解决办法，记录下来，这样每一次的活动都有提高，甚至有质的提高，尝试多种不同的活动形式，让多人参与活动，会让这个团队和每个人都发挥最大的能量，提高团队效率和热情。
关键词：计划 实施 检查 处理
一、PDCA简介
PDCA是美国质量管理专家戴明根据管理工作客观规律总结出一种科学的管理方法和工作程序。P—计划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）和A—处理（Action），这四个阶段可以把任何管理事项连系起来。PDCA管理既要求事前计划、预防出错，又强调事中检查、调整，更有不断总结提升的管理功效。
“你用电，我用心”电力知识进万家社区活动是一个需要长期进行开展的活动，具有持续性、改进性、拓展性的特点，每次活动结束后进行总结，不仅对下一次活动，更重要是对今后的启明工作室的团队活动提供一份依据和经验。
每次活动的总结将对下一次活动的进一步开展提供依据和做准备，结合PDCA模式，从四个方面八个步骤对活动进行总结，形成一个完善的、系统的、标准的流程和规定。
二、PDCA循环的八个步骤
步骤1.分析现状，找出存在的质量问题：确认问题， 收集和组织数据，设定目标和测量方法
步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素：寻找可能的影响因素并验证
步骤3.找出影响质量的主要因素： 比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划：寻找可能的解决方法， 测试并选择 ，提出行动计划和相应的资源
步骤5.实施行动计划： 按照既定的计划执行措施 （协调和跟进）5.2 收集数据
步骤6.评估结果 （分析数据）：结果同目标相符吗？每项措施的有效性如何？哪里还存在着距离？我们学到了什么？
步骤7.标准化和进一步推广：采取措施以保证长期的有效性；将新规则文件化：设定程序和衡量方法； 分享成果； 重复解决方法 （交流好的经验）
步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
三、按照PCDA循环管理八步骤进行活动总结
本学期进行两次“电力知识进万家活动”，活动地点均在泰安市彩虹新苑小区，这两次活动联系紧密，内容相似，活动形式风格完全不一样，具有很好的对比性，下表对两次活动进行总结：
“你用电，我用心”，电力知识进万家活动1：
活动准备时间：2014年5月4日-5月14日
活动时间：2014年5月14日 星期三15：00-18：00
活动地点：泰安市彩虹新苑小区
活动内容：宣传节电，安全用电知识
活动形式：
1、在居民小区发电力知识宣传单，讲解与居民贴近生活的用电常识；
2、采访居民用电情况，做简单问卷调查。
活动人员及分工：队长：康琛
职责：负责活动的前期准备，负责对队员进行培训，参与现场活动并维持现场秩序。
讲解员：徐新宇，张博济，胡丹，余淼，韩哲，林雅，吴翠柳，谢春妍
职责：采访居民，给居民讲解电力知识，对居民问题进行解答，完成问卷 调查。
照相员：张远志
活动总结：
1、分析现状：在启明刚刚成立之际，启明急需扩大自己影响力，由于第一次开展这项校外活动，涉及的问题主要有宣传内容的确定，学习相关电力营销知识，了解当地的电力政策，准备有特色有意义的小礼品，学习与居民沟通技巧；这次活动的目标是在小范围内宣传启明工作室，锻炼队伍，积累经验，对各项准备内容进行一次检验。
2、存在问题原因：初次组织活动，各项准备工作不熟练，经验不丰富，队员之间磨合程度不够高；自身对电力知识的认识不足；与物业联系活动事情；
3、存在问题主要原因：一切工作从头开始，经验不足。
4、解决问题的措施：多人收集节电，安全用电方面小贴士，并组织人员对内容进行修改；电力营销和当地电力政策知识向当地供电公司寻求帮助；与启明编辑部沟通，制作有启明工作室特征的宣传单和纪念品；招两名电力营销班同学，学习与人沟通技巧，并对沟通过程进行模拟；
5、实施计划：活动前一天在小区单元楼前的公告栏贴居民用电小贴士宣传单；活动前确定交通路线，准备好活动相关资料；到现场挂横幅，组织队员开展工作，与居民多聊聊天，看看他们有什么问题需要解决，宣传缴费方式，用电小技巧；做问卷调查。
6、评估结果：活动的结果达到了目标预期，居民也很热情，愿意和我们分享他们的用电经历，我们也为居民解答一些他们的切身利益相关的问题；团队配合好，每个人都能积极的开展活动，热情高；启明团队集体荣誉感增强；暴露出许多不足。
7、进一步推广：通过这次活动，只要用心做事，掌握一定的沟通技巧，再加提高自身的业务素质，确实可以帮助居民解决一些问题，居民也很热情，在物业的配合下活动进行很顺利，我们自己也有很大的收获，对自己也是一种生活体验，可以把活动推广下去。从活动准备到开展到结束，活动流程形成，总结了大量经验。
8、活动存在问题：管理方面：经验不足，在现场的指挥力度不够，虽然每个队员积极做事，也但组织有些混乱；对居民采访的全过程没有形成统一思想，统一形式。
宣传内容：问卷调查中有些问题具有重复性；
活动形式：由于活动时间选在周三下午，上班的中青年不在小区，所以采访的居民以妇女和老人为主；以采访的形式虽然能与居民更好的交流，但居民受益量少，大概只采访了40人；在活动举办前，张贴大量的宣传单，结束后，宣传单没用，没有起到很好的宣传效果，也造成了浪费。 “你用电，我用心”，电力知识进万家活动2
活动准备时间：2014年5月26日-5月29日
活动时间：2014年5月29日 星期四18：00-20：00
活动地点：泰安市彩虹新苑小区
活动内容：宣传电力工作，家庭节电，安全用电知识
活动形式：
1、在居民小区做晚会表演活动，宣传与居民贴近生活的用电常识，让更多的人了解电力工作；
2、采访居民用电情况，做简单问卷调查。
活动人员及分工：总负责人：康琛，龚俊
活动协调：蔡健彪
主持人：王艳茹，白鹏飞；
剧本丰富：何其；
演员：龚俊、王艳茹、石婕、苏罗、聂伟、陈威依
机动人员：吴海燕、印明骋、陈志灵
宣传人员：尤冬，陈威依，江薇，王添等
照相员：张远志，李夯
活动总结：
1、分析现状：在上次活动的基础上，团队凝聚力基本形成，积累了一定的组织经验，在人员分配上的经验更加丰富，但是活动1也暴露出不少问题，主要为：
管理方面：经验不足，在现场的指挥力度不够，虽然每个队员积极做事，但组织也有些混乱；对居民采访的全过程没有形成统一思想，统一形式；
宣传内容：问卷调查中有些问题具有重复性；
活动形式：由于活动时间选在周三下午，上班的中青年不在小区，所以采访的居民以妇女和老人为主；以采访的形式虽然能与居民更好的交流，但居民受益量少，大概只采访了40人；在活动举办前，张贴大量的宣传单，结束后，宣传单丢掉了，没有起到很好的宣传效果，也造成了浪费。
2、存在问题原因：组织者的领导力需要提高；活动时间不合理，宣传对象比较单一，主要为妇女和老人；采访居民的活动形式导致被采访的居民数量有限；活动成本没有最优化；对讲解人员没有进行系统专业的培训
3、存在问题主要原因：活动形式上需要改进；活动时间安排不合理。
4、解决问题的措施：活动形式由采访居民用电情况改为小型晚会，大大增加了活动的趣味性，规模性，时间安排到晚上19：00-20：00，饭后散步来观看的居民比较多，宣传对象比较广泛，包括了青年，少年，老年等，也减少了宣传单等宣传材料的成本投入。
本次活动面临新问题：时间紧，用3天时间排练出一个小型晚会，考验团队力，每一个人的能力，同时也发挥每一个人的潜力。
5、实施计划：活动前一天在小区踩点，也与物业沟通好晚会场地；活动前确定交通路线，联系车辆，分配好队员坐车，准时到过现场；到现场挂横幅，组织队员开展工作，一部队员准备现场活动，一部分队员 到社区中与居民聊天，告知晚会时间地点；表演晚会正式开始。
6、评估结果：圆满完成了采访和表演活动，活动进行比较顺利，但是有一些不流畅；每个人表现十分积极，表现非常强烈的团队精神和集体荣誉感；表演活动形式相比采访形式，内容丰富，趣味性强，基本达到了宣传效果；暴露出许多问题
7、进一步推广：通过这次社会表演活动，把校园晚会真正意义上的走向了社会，走向居 民，是宣传公司文化很好的一种形式，在大家茶余饭后之际，用愉悦的心情欣赏节目，同时也了解电力行业的工作和与他们生活息息相关的电力知识。在节目的设计上可以有很大的发挥空间，可以表达很多有意义的内容。晚会准备成熟的话，根据社会反馈，可以形成一个国网技术学院有特色的活动，可以在社会进行巡回演出。
8、活动存在问题：管理方面：现场参与活动的有23人，在现场的指挥力度不够，有些混乱，但在每个队员积极做事下，还是圆满完成，暴露出事先准备不够周密，临场指挥能力欠缺；由于时间紧张，来不及对队员进行系统培训，对居民采访的全过程仍然没有形成统一思想，统一形式；给队员传达活动相关事宜不快速不准确。
观看节目的人不多：一方面是时间的安排上存在一定问题，周四为工作日，晚上小区出来散步的人本来不多，即使散步的也想早点回家休息，而且小区居住人群不多；另一方面原因是节目的娱乐性不够强，不够吸引人，这也与仓促准备活动有关。
四、社区活动总述
基于PDCA循环管理模式的社区活动，在每一次活动结束后，应尽快组织大家对活动进行评价和总结，找到问题的原因，提出解决办法，记录下来，这样每一次的活动都有提高，甚至有质的提高，尝试多种不同的活动形式，让多人参与活动，会让这个团队和每个人都发挥最大的能量，提高团队效率和热情。