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摘要：在智能电网与信息时代的大背景下，电力营销向何方向发展，是供电企业十分关心的问题。网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。电力企业同样需要进行蜕变与创新，寻求一条基于网络化的发展之路。但是，当前山西省在进行电力营销现代化建设的过程中仍旧存在很多制约性因素，没有摆脱传统电力营销模式的桎梏，在很大程度上限制了山西省电网的发展。因此，本省电网必须不断加强电力营销现代化建设，以更好的适应当前社会经济形势的现实需要。基于此，本文以国网山西省电力公司晋城供电公司（以下简称国网晋城供电公司）为例，探讨了其营销现代化建设的现状与前景。
关键词：电力营销；现代化建设；现状；前景
引言：电力企业作为公共服务业中的重要组成部分，在维持人民的日常生活起居、企业的正常运作，乃至于国家社会经济的有序发展方面扮演着重要的角色。随着科学技术水平的提高和社会生产力的进步，电力企业营销模式也不断随之演变，为了迎合当前社会对电力营销现代化建设的需求，必须走出一条系统化、规范化、高效化和智能化的电力营销模式之路，以改善当前山西省电力营销现代化建设中存在的不足，更好的促进电力企业的发展。
1电力商品的特点
电力产业发展迅速，而电力工业作为公共的服务性产业，多年来在国民经济的发展中一直发挥着重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分体现了电力工业的重要性[1]。80年代后期，世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，即“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就承认了电力的商品性，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分体现了电力的商品性质。首先，电力商品有无形性。电力商品是看不见摸不着的，也即是无形的。再者，电力商品存在不可储存性。电力商品需随时随刻满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了电力商品必须“以销定产”。最后则是服务性。电力商品属于公共服务商品，涉及到各行各业的生产与生活的保证问题，必须做好充分的服务工作。
2山西省晋城供电公司电力营销模式现代化建设的现状
国家电网公司相继颁布了《电力营销管理系统建设设计规范》、《95598电力客户服务系统建设设计规范》、《电力负荷管理系统功能规范》、《电力负荷管理系统技术条件》、《电力负荷管理系统通信规约》、《95598电力客户服务系统实用化评价办法》、《关于加快营销现代化建设的指导意见》等一系列文件，对各地营销现代化建设和应用起到了积极的推动和指导作用[2]。国网晋城供电公司按照国家电网公司颁布的有关电力营销技术支持系统建设设计规范的要求实施电力营销技术支持系统的建设，以满足客户服务层、业务处理层的应用要求，所积累的营销基础数据可靠、可用，从技术上实现了营销业务处理流程化、操作记录无笔化、信息传递网络化、台账管理电子化，使信息资源得到了充分利用，为实现营销现代化奠定了基础。国网晋城供电司通过营销技术支持系统的应用，在数据条件、技术条件、业务条件、管理条件等方面已具备了对营销数据进行纵向横向挖潜和分析的基础。但是，国网晋城供电公司在实现现代化建设的过程中，还存在很多问题，主要表现在以下几点：
2.1缺乏与调度系统实时营销数据的交换共享
电能量计量系统的建设还未能实现全国联网，电能量管理系统不象调度自动化系统那样实现联网和分级管理。因此大量的电量信息不能共享，上级部门无法及时了解下级部门的生产情况，对于及时把握生产、判断供需形势非常不利。从目前营销系统的建设情况看，由于还没有一个可靠、安全的数据交换方式，营销系统与调度相关系统的数据交换很少采用共享的方式。
2.2缺乏統一的数据交换标准和数据交换平台
数据交换标准是进行数据整合和共享的基础，数据交换平台是进行数据交换的硬件和软件基础。数据信息标准的不统一和交换渠道方式的不统一造成同一数据多头上报，同一指标含义不同，数据不能在公司系统范围内充分共享，数据交换不流畅、不及时。局数据字典，规范数据的源头和语义的一致性，统一数据命名，统一数据交换接口和方式方法。
2.3营销系统决策分析功能不强
当前，国网晋城供电公司的电力营销系统还基本停留在业务处理的层面，大量的基础数据没有得到充分利用。没有实现质量监督管理层和辅助决策层的功能要求，更多的纵向数据挖掘没有完成，更没有形成横向的数据管理，无法对有效数据进行动态智能分析[3]。
3加强国网晋城供电公司电力营销模式现代化建设的对策与前景展望
3.1加强国网晋城供电公司电力营销模式现代化建设的对策
3.1.1不断创新电力营销管理新模式
若想要不断对电力营销模式进行创新，确立新的管理模式，就必须关注核心的要点，即重构营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。同时，还要加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗，加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。
3.1.2建立完善的营销数据仓库
本公司层面数据中心的建设要按照“统一规划、统一设计、统一开发、统一建设和分步实施”的方式进行，形成统一的企业信息系统集成平台，并在平台上分别构建各个业务子系统，集成营销、财务、计划、调度等业务共享数据，从而形成公司层面的数据中心。营销系统是在公司企业信息系统集成平台基础上的公司核心业务系统，营销系统的建设要遵循公司层面数据中心建设的要求，遵循集成的原则，遵循或建立相应的营销系统技术规范或标准，建立健全各种功能规范书和技术要求，建立数据交换标准，强化横向和纵向的一体化建设。
3.1.3为用户提供优质的服务
应该以优质服务为宗旨转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能[4]。
3.2总结与展望
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。展望未来，电力营销现代化的基础设施将进一步完善，信息网络覆盖全系统并进一步扩充网络功能，在系统内实现快速、准确的信息反馈机制。未来的电力营销市场是一个买方市场，国网晋城供电公司应该建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制，使得电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。
参考文献：
[1]焦杏绵.电力客户关系管理系统浅析[J].电力学报，2007（01）.
[2]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育，2011（03）.
[3]胡建东.电力营销管理信息系统建设思路探讨[J].中国电力，2001（10）.
[4]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2002（12）.
关键词：电力营销；现代化建设；现状；前景
引言：电力企业作为公共服务业中的重要组成部分，在维持人民的日常生活起居、企业的正常运作，乃至于国家社会经济的有序发展方面扮演着重要的角色。随着科学技术水平的提高和社会生产力的进步，电力企业营销模式也不断随之演变，为了迎合当前社会对电力营销现代化建设的需求，必须走出一条系统化、规范化、高效化和智能化的电力营销模式之路，以改善当前山西省电力营销现代化建设中存在的不足，更好的促进电力企业的发展。
1电力商品的特点
电力产业发展迅速，而电力工业作为公共的服务性产业，多年来在国民经济的发展中一直发挥着重要的作用。“经济要发展、电力应先行”就充分体现了电力工业的重要性[1]。80年代后期，世界电力工业的改革浪潮席卷了全世界，我国也提出了电力工业的改革方针，即“公司化改组、商业化运营、法制化管理”，自然也就承认了电力的商品性，发电企业将电卖给电网经营部门，电网经营部门再将电卖给供电公司，供电公司再将电卖给用户，这充分体现了电力的商品性质。首先，电力商品有无形性。电力商品是看不见摸不着的，也即是无形的。再者，电力商品存在不可储存性。电力商品需随时随刻满足用户随机变化的需求，但又不能储存，这就决定了电力商品必须“以销定产”。最后则是服务性。电力商品属于公共服务商品，涉及到各行各业的生产与生活的保证问题，必须做好充分的服务工作。
2山西省晋城供电公司电力营销模式现代化建设的现状
国家电网公司相继颁布了《电力营销管理系统建设设计规范》、《95598电力客户服务系统建设设计规范》、《电力负荷管理系统功能规范》、《电力负荷管理系统技术条件》、《电力负荷管理系统通信规约》、《95598电力客户服务系统实用化评价办法》、《关于加快营销现代化建设的指导意见》等一系列文件，对各地营销现代化建设和应用起到了积极的推动和指导作用[2]。国网晋城供电公司按照国家电网公司颁布的有关电力营销技术支持系统建设设计规范的要求实施电力营销技术支持系统的建设，以满足客户服务层、业务处理层的应用要求，所积累的营销基础数据可靠、可用，从技术上实现了营销业务处理流程化、操作记录无笔化、信息传递网络化、台账管理电子化，使信息资源得到了充分利用，为实现营销现代化奠定了基础。国网晋城供电司通过营销技术支持系统的应用，在数据条件、技术条件、业务条件、管理条件等方面已具备了对营销数据进行纵向横向挖潜和分析的基础。但是，国网晋城供电公司在实现现代化建设的过程中，还存在很多问题，主要表现在以下几点：
2.1缺乏与调度系统实时营销数据的交换共享
电能量计量系统的建设还未能实现全国联网，电能量管理系统不象调度自动化系统那样实现联网和分级管理。因此大量的电量信息不能共享，上级部门无法及时了解下级部门的生产情况，对于及时把握生产、判断供需形势非常不利。从目前营销系统的建设情况看，由于还没有一个可靠、安全的数据交换方式，营销系统与调度相关系统的数据交换很少采用共享的方式。
2.2缺乏統一的数据交换标准和数据交换平台
数据交换标准是进行数据整合和共享的基础，数据交换平台是进行数据交换的硬件和软件基础。数据信息标准的不统一和交换渠道方式的不统一造成同一数据多头上报，同一指标含义不同，数据不能在公司系统范围内充分共享，数据交换不流畅、不及时。局数据字典，规范数据的源头和语义的一致性，统一数据命名，统一数据交换接口和方式方法。
2.3营销系统决策分析功能不强
当前，国网晋城供电公司的电力营销系统还基本停留在业务处理的层面，大量的基础数据没有得到充分利用。没有实现质量监督管理层和辅助决策层的功能要求，更多的纵向数据挖掘没有完成，更没有形成横向的数据管理，无法对有效数据进行动态智能分析[3]。
3加强国网晋城供电公司电力营销模式现代化建设的对策与前景展望
3.1加强国网晋城供电公司电力营销模式现代化建设的对策
3.1.1不断创新电力营销管理新模式
若想要不断对电力营销模式进行创新，确立新的管理模式，就必须关注核心的要点，即重构营销管理体系，从组织结构、职责制度到工作流程，都真正体现“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念，将以人为本的核心价值观落到实处。同时，还要加强电力供应侧和需求侧管理，保障电力供应，降低能源资源消耗，加大技术支持力度，紧紧跟随计算机通信技术的发展做好营销自动化、信息化建设，为营销工作的开展提供坚实技术手段支持。
3.1.2建立完善的营销数据仓库
本公司层面数据中心的建设要按照“统一规划、统一设计、统一开发、统一建设和分步实施”的方式进行，形成统一的企业信息系统集成平台，并在平台上分别构建各个业务子系统，集成营销、财务、计划、调度等业务共享数据，从而形成公司层面的数据中心。营销系统是在公司企业信息系统集成平台基础上的公司核心业务系统，营销系统的建设要遵循公司层面数据中心建设的要求，遵循集成的原则，遵循或建立相应的营销系统技术规范或标准，建立健全各种功能规范书和技术要求，建立数据交换标准，强化横向和纵向的一体化建设。
3.1.3为用户提供优质的服务
应该以优质服务为宗旨转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。加强电网建设和改造，提高设备和线路的供电水平，提高供电可靠性和电能质量。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能[4]。
3.2总结与展望
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。展望未来，电力营销现代化的基础设施将进一步完善，信息网络覆盖全系统并进一步扩充网络功能，在系统内实现快速、准确的信息反馈机制。未来的电力营销市场是一个买方市场，国网晋城供电公司应该建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制，使得电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务。
参考文献：
[1]焦杏绵.电力客户关系管理系统浅析[J].电力学报，2007（01）.
[2]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育，2011（03）.
[3]胡建东.电力营销管理信息系统建设思路探讨[J].中国电力，2001（10）.
[4]郑少玲.关于电力营销的思考[J].农电管理，2002（12）.