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从1990年中美合资企业广州雅芳进入中国市场开始，直销行业作为舶来物开始在中国扎根生长。然而，20多年来，它的成长一直伴随着争议，甚至被当作不入流的商业形式。行业社会公众形象如同企业生存发展的土壤，当某个行业持续应对公众的偏见，就意味着这个行业面临难以长远发展的危机，这是任何一家企业都无法忽视的生存警示。在积累了多年的成长经验后，直销行业走出单兵独战的战国时代，意识到要集体站出来，建设行业社会公众形象，引起社会正视。
那么，直销企业应该以怎样的姿态面对社会公众？要知道，它们不善于与媒体、公众交流。或许，完美（中国）有限公司（以下简称完美）的探索会给中国直销行业带来特别的启示。
先问对错 再问利润
西方MBA向来重视对企业家灌输追求企业利润最大化、追求股东利润最大化的观念。利益驱动诱发了人的原始欲望，对金钱趋之若鹜。然而，很多人会在追逐利益的过程中迷失自我，致使塑化剂、三聚氰胺、非法传销等事件不断出现。直销行业公众形象受损也是由于直销被涂抹了浓厚的逐利色彩，事业导向型的直销企业被误鼓吹一夜暴富，不少人为了利益迷失了本性，滋生了许多违规操作的行为。
日本“经营之神”松下幸之助曾说过：“企业的利润是为顾客、为社会提供优质的产品和服务得到社会部分认可之后，回馈给你的才是利润。”当利润与是非观念博弈时，完美的判断标准是从人的角度出发，推己及人。完美是由马来西亚完美资源有限公司投资设立的侨资企业，1994年进入中国市场，与其他欧美背景的直销企业不同的是，因为完美主创团队来自马来西亚华人社会，对中国传统文化、企业社会责任的理解尤其深刻。1998年，中国政府下发4·21“一刀切”通知，直销行业停止了相关的运营活动。虽然停止了运营，但完美仍然分毫不差地给业务伙伴发放报酬。完美总裁胡瑞连回忆说：“当时有人觉得我们很傻，并劝告我们拿钱离开中国，可是我们并没有这样做，因为我和古润金董事长都是在海外出生长大，很注重中国传统文化的儒家道德观念，礼义、廉耻、仁爱、忠义对我们影响深远。做人如此，经营企业更是如此。”那时完美选择通过邮局汇款给业务伙伴，所有的汇款单全都人工填写，以确保业务伙伴收到款项，最终业务伙伴与完美一道“熬过”黎明前的黑暗，此举也为完美转型之后的经营打下了坚实的基础。
“我们在做任何事情之前，要先问对错，再问利润；先问对错，再问成败，这样才能将完美事业经营得更长久。”胡瑞连认为，想把企业做好，要像稻盛和夫说的，把“利他”放在第一位，如果处处只是为自己着想，最终这只能是个买卖，不可能长久经营下去。从2007年接触稻盛和夫哲学开始，胡瑞连就把这位日本商界泰斗的经营理念引进完美，以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，以敬天爱人之心建设直销行业社会公众形象。
胡瑞连说马来西亚华人从小大多都听到过这样一句话——“举头三尺有神明”，不管是稻盛和夫哲学，还是传统的儒家思想，完美所做的决定冥冥之中都可以追溯到这种自小就培养起来的善恶观。他认为，直销行业公众形象建设，市场行为规范，都不能单纯依靠法律、法规，企业家和从业者要有正确的价值观去指导，心性的改变才能带来深层次的改变，否则结果只能是整个行业的价值观被扭曲。
食品安全融入企业文化
企业社会责任在国际上普遍认同的定义是：企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要对员工、消费者、社区和环境等承担社会责任。在市场活动高度发达的当下，人们在享受社会、经济快速发展带来的便利时，也面临环境、能源、产品品质、消费者权益等一系列问题。企业是否敢于对自己的产品安全负责，能否履行社会责任，成为推动直销企业乃至行业健康永续发展的重要前提之一。
产品是任何一家企业安身立命的基础，也是企业建设社会公众形象最有说服力的说辞，产品质量出现问题其实是在消耗市场信任，自损形象。其中食品安全问题尤其触动当今社会的神经，一旦被发现，企业轻则受到媒体和公众攻击，销量急剧降低，产生信任危机；重则如同三鹿奶粉，淹死在声讨声中，无法在市场上生存。其实，食品安全事故频发，是企业的生产、销售环节出现纰漏，某些企业则心存侥幸，在雷区无视安全隐患。对于产品品质，完美坚持以良心作为经营的标准，严格按照国家标准生产产品，在研发、试制、生产、物流、销售、服务的过程中进行系统化的全面质量管理。
为完善管理机制，确保产品安全，满足消费需求，完美吸纳了来自海内外的大批专业人才，并借以构筑专业化的产品研发和品质保证体系。从2002年6月到2003年1月，完美先后通过了保健食品GMP、HACCP食品安全控制体系、ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等四项国际权威认证。2005年10月和2009年12月，完美的8种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测，证明产品不含刺激剂、激素类药物等任何国家及国际禁止运动员服用的违禁成分。2008年4月1日，完美质保部检测中心被中国合格评定国家认可委员会（CNAS）确认为国家认可实验室。完美检测中心在建设初期即按照国家行业标准以及CNAS检测实验室认可规范要求进行设计以及采购检测设备，仅仅采购检测设备的投入就超过千万元。目前，完美总部与扬州完美两个检测实验室分别有274项和204项检测项目通过CNAS认可。
为证明产品的安全有效性，提高消费者信心，完美还首吃螃蟹，与中国保健协会合作，引入“保健食品循证医学临床观察及追踪研究”项目，通过第三方对完美产品的消费者长期进行数据采集和调查，并追踪使用效果。通过科学的跟踪调查，对热销多年的完美产品的安全性和有效性进行再次评估，解答消费者“保健食品是否安全、保健食品是否有效”的疑问。但是，在保健食品安全事故频发的当下，完美此举也意味着舆论风险。胡瑞连对此持有不同的看法：“如果你产品有问题，做到最后结果出来是负面的，相当于砸了钱之后替自己打一个负面广告。”他坚持认为，虽然直销行业起步的时候难免选择事业导向路线，但最终中国直销行业要让社会接受，唯一的选择就是回归商业的本质——诚信，从产品导向型进而走消费者导向型。 以良心为经营标准的完美，生产产品时遵循的法则是领导层率先食用新产品，敢当“白老鼠”。产品在正式上市之前，要按照董事局成员——公司高管——基层员工（以自愿报名为原则）的顺序体验产品，再逐步推向市场。胡瑞连认为，“食品”的“食”字由“人”与“良”字组成，表示从事食品生产的人必须有“良知”和“道德底线”，只有当自己可以放心食用了，才能够上市销售，才能够推介给员工、顾客食用，让消费者放心。
当食品安全管理只局限于某些领导、员工的工作内容，那么，食品安全管理也只是这部分人的职责和职务行为而已。但是，当食品安全理念已经成为企业每一份子的行为准则的重要组成部分，那么，食品安全管理也就融入企业的管理文化。为促进“全员参与”，完美还利用每月一次的员工早会、内部刊物，对全体员工和经销商进行系统的食品安全和质量管理宣传教育，不定期举办相关的主题研讨、交流、漫画及金点子大赛，以各种方式全面推进食品安全和质量管理的理念教育。从2006年到2012年，完美多次获得中国食品安全年会颁发的“中国食品安全十强企业”称号，并成为国内首批加入“2012食品安全企业自律联盟”成员。
就业、安业、乐业的培训体系
直销作为一种商业销售模式，是创造就业机会的一个重要领域。北京大学副校长、北京大学中国直销行业发展研究中心主任海闻说：“中国一方面有着丰富的劳动力资源，另一方面是面临解决就业问题的巨大压力。经济结构调整、产业升级也对就业问题提出了新的要求，有些劳动者可能会面临新的挑战。所以，创造更多的就业机会，实际上就是解决就业问题的一个途径。”
目前，完美直接创造的就业岗位就业人数为2000多人，直销员就业达5600人，专卖店就业人数达33000多人。直销行业虽然为社会创造灵活的就业机会，但行业进入门槛相对较低，直销人员素质良莠不齐，一直为社会诟病，也直接影响了行业社会公众形象。因此，培训之于直销行业就尤为重要。完美认为：“解决就业只是给了一个人一份工作，而安业则可以让一个家庭有生活保障，乐业可以促进社会和谐。企业在创造了岗位后，把人招进来，必须用一套系统的培训方法，以及有感染力的企业文化，让职员安业并最后乐业，愿意为家庭、企业、社会做出应有的贡献！”
开发提供就业岗位、培训员工技能、创造安业模式、乐享职业成就成为完美的新课题。除了国家政策、法律知识的普及性培训和产品专业知识培训外，完美还提供技巧和技能培训，如销售技巧、沟通技巧、演讲技巧、如何理财、如何舒缓压力等，以及各种素质培训，如阳光心态、九型人格、礼仪、服装搭配、质量管理培训等等。而由于马来西亚华侨的背景，完美在培训中更注重传统文化和心灵塑造。
胡瑞连说：“关于传统文化，我们海外华人仿佛更重视，但是到中国后，发现这里的很多朋友好像有点不在乎传统文化，不过这两年各地传统文化又热起来，我们在内部进行传统文化教育不是追求时尚，而是我们确实认为应该在内部进行这方面的教育，让我们所有人都养成自律的习惯。”2004年，完美邀请台湾著名学者傅佩荣教授给完美店主进行几次传统文化及心灵重塑的培训，特别是在汶川地震后，完美立即将傅佩荣心灵辅导光碟派发给四川受灾家庭，安抚灾民。2012年年初，完美对中国各地的近5000家店主进行《弟子规》培训，取得了较好的效果。
但是在销售队伍中，时常会有浮躁、激进、快速致富的思想冒头，业务员迷失成为一种不可忽视的现象。业务员刚进入直销行业，都是抱着创业的劲儿拼搏，但取得成功后往往会迷失自我，觉得茫然，没有更远大的追求。让胡瑞连担心的是，如果业务员没有了追求，走向反面，进行违规操作，就会影响企业的公众形象，甚至整个行业的公众形象。完美防御的良方就是稻盛和夫哲学。稻盛和夫是日本经营之圣，创建了两家“世界500强”企业，并运用其“经营哲学”在424天内拯救了破产的日本航空公司。他提出的观念都来自中国传统文化很浅显的做人做事道理，如磨砺心志的“六项精进”：付出不亚于任何人的努力；谦虚戒骄；天天反省；活着就要感谢；积善行，思利他；不要有感性的烦恼。胡瑞连说：“这些都是很普通的做人道理，但稻盛和夫就是这样做的，所以他取得了我们所没有的成功。如果一个人把人做好了，做对了，事情一定会做好了，做对了！在目前这个后金融危机时期，每个人都必须对工作、对人生有个正确的认识，这样才能有好的培训效果。”
近几年，完美积极与稻盛和夫（北京）管理顾问公司合作，在内部进行培训，邀请其总经理曹岫云在台湾对自己的近5000名店主就稻盛和夫的经营理念进行系统培训。2011年9月，完美还与北京稻盛和夫经营研究中心、广东省盛和塾等一起邀请稻盛和夫来华讲学，引起轰动，听讲人数超过了2000人，稻盛和夫哲学成为一时热议的话题。
“当然，为培训而培训不是我们的目的，我们其实是希望通过系统的培训，让他们完全能够立足在社会上，就算离开了完美也能够有一技之长，为家庭、社会做出贡献。其实，我们更希望通过培训，可以让他们愿意在这个岗位上工作，并逐步爱上这个岗位，引以为豪，慢慢过渡到乐业的程度！”胡瑞连说。
非理性的慈善事业
缓和企业、行业和社会的关系，公益是最好的润滑剂。
无论是灾难之后的慷慨解囊、儿童希望工程教育、生态环境保护，还是志愿队伍的号召、爱心献血、健康长跑等，都可以看到直销企业热心公益慈善事业的活跃身影。
目前，完美已经在全国范围内捐建了95所希望学校，累计捐资逾7000万元；多次向中国华文教育基金会捐资，用于推动中华文化的传承与传播，迄今为止累计捐资3000万元。除了推动教育事业发展，完美还依托自己的33家分公司、7家办事处、6700余家服务网点和授权专卖店形成的全国性公益网络，组织无偿献血活动，连续举办了九届“百城千店万人献血活动”，并组建“完美无偿献血志愿队”。截至2012年10月，完美总部和分公司员工、经销商、消费者累计无偿献血近17万人次，总献血量逾4500万毫升。 从2000年起，完美作为第一家支持“母亲水窖”项目的外资企业，积极参与支持中国妇女发展基金会“母亲水窖”工程，累计向“母亲水窖”项目捐资近2000万元，帮助解决西部干旱地区数万同胞的饮水问题。同时，通过多次对“母亲水窖”项目回访，完美还不断根据受捐地区实际情况将公益项目进一步升级，支持“校园安全饮水工程”，关注学生用水安全。此外，完美积极向下一代进行环保教育。2010年，完美与联合国开发计划署、新华社、中国环保部联合策划并出版了中国第一部中英文双语环保漫画书——《低碳漫画总动员》，免费派发给中国多所中小学的学生。
直销企业热衷公益慈善，有人质疑是为了取得政府信任，提升企业美誉度。美国著名企业问题专家迈克尔·波特说：“没有一家企业会有足够的能力和资源来解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。”业内人士表示，企业经营的目的确实是不断产生效益，但是如果单纯地将公益活动看成是企业为了追求利润而投资的话，那是非常片面的。一家成功的企业，应该是一个对消费者、政府、员工、环境和社会公众负责的企业。企业也是社会公民，为它所服务、所生存的社区乃至社会解决问题，是一个公民应尽的社会责任，也是企业持续发展的关键。
以爱心作为企业经营氛围，至今完美共投入公益慈善领域的资金逾3亿元，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广“母亲水窖”、倡导无偿献血、推动禁毒事业、资助健康快车、参与慈善万人行和资助我国尖端科研人才培养为主体的七大慈善公益体系，其中在希望工程、无偿献血、“母亲水窖”和抗震救灾方面成为行业标杆。
“不少企业社会责任的顾问专家提醒完美现在做慈善、做公益没有重点，比较散，很难搞出亮点。的确，他们说得不无道理。也许‘理性’、‘有效’的慈善方式的确会给企业带来更大的美誉度。但是我始终认为，就慈善本身来说，并不应该是理性的。”完美董事长古润金说。不久前，他获得了“第五届公益中国最佳企业家社会责任大奖”。据了解，1998年，直销行业面临何去何从的生存困惑，但那一年中国发生了特大水灾，前途迷茫的完美竟然投入530多万元救灾。古润金自小在贫民窟长大，生活贫困，所以特别体会到互助可以带来的人生改变。他说，在马来西亚，政府不会资助教育，小学、初中、高中、大学全靠群众，特别是华人捐助，一些学校为了筹钱就安排剪彩活动，捐1000马币以上就可以参加，现场有几百个人捐钱一起剪彩，就这样筹到钱给穷孩子读书。“那样的场面往往令人难以忘怀。受到那样的感染，我总觉得慈善不是理性，而是一种义务、一种精神。”古润金说。
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2012年12月16日，中国直销行业公众形象论坛在广州举行，以“发现·正能量”为主题，通过主流媒体与社会大众坦诚沟通。作为直销行业的一员，完美（中国）有限公司（以下简称完美）胡瑞连总裁在会上围绕“直销行业公众形象”分享了完美的发展经验。或许，“完美”之路会给直销行业以什么的姿态面对社会公众带来启示。
“完美”之路并不平坦，也正是崎岖让完美认清前进的方向。完美只是众多直销企业中的一员，单凭自身的力量难以建立公众对直销行业的正面形象，正如俗语说“一根竹子二折弯，多根竹子二折难”，需要整个行业共同努力。
在中国直销行业公众形象论坛上各种观点激烈碰撞，犹如一场大型头脑风暴。直销行业巨头安利（中国）总裁黄德荫、安利（中国）公共事务副总裁余放、天狮集团董事长李金元、完美（中国）总裁胡瑞连、无极限（中国）总经理黄健龙、玫琳凯（中国）高级对外事务总监张晶、新时代健康集团副总经理毕振学、三生（中国）副总裁施光辉、金士力佳友（天津）有限公司总经理姚则兵，北京大学中国直销行业发展研究中心执行主任王雨本及副主任杨谦，暨南大学新闻与传播学院院长、南方日报社前社长范以锦，中国人民大学社会学系教授于显洋等，从多维角度探讨中国公众直销行业形象的现状和建设之道。他们表示，直销是一个蕴含正能量的行业，但因为历史的特殊性，社会公众对直销行业的印象往往有失偏颇。在当今社会中，直销以其个性化服务愈发彰显其社会、经济价值，从业者也在事业发展的同时实现个人价值，这些都是直销蕴含的“正能量”。因此，直销行业应该团结一致、内外兼修，不断净化行业环境，积蓄更多的正能量，同时加强公众沟通，展现行业优秀面，树立行业公众形象。
诚如胡瑞连所说，直销行业蕴含着许许多多的正能量，例如“提供就业机会，创造公平的就业环境；创造税收，扩大投资，拉动内需，助力经济发展；履行社会责任，用公益构建和谐；搭建优质平台，促进国际间交流合作”等。因此，他呼吁直销企业众志成城，汇聚并传播更多的正能量，共同致力于行业形象提升，共建“美好社会”、“美丽中国”。
那么，直销企业应该以怎样的姿态面对社会公众？要知道，它们不善于与媒体、公众交流。或许，完美（中国）有限公司（以下简称完美）的探索会给中国直销行业带来特别的启示。
先问对错 再问利润
西方MBA向来重视对企业家灌输追求企业利润最大化、追求股东利润最大化的观念。利益驱动诱发了人的原始欲望，对金钱趋之若鹜。然而，很多人会在追逐利益的过程中迷失自我，致使塑化剂、三聚氰胺、非法传销等事件不断出现。直销行业公众形象受损也是由于直销被涂抹了浓厚的逐利色彩，事业导向型的直销企业被误鼓吹一夜暴富，不少人为了利益迷失了本性，滋生了许多违规操作的行为。
日本“经营之神”松下幸之助曾说过：“企业的利润是为顾客、为社会提供优质的产品和服务得到社会部分认可之后，回馈给你的才是利润。”当利润与是非观念博弈时，完美的判断标准是从人的角度出发，推己及人。完美是由马来西亚完美资源有限公司投资设立的侨资企业，1994年进入中国市场，与其他欧美背景的直销企业不同的是，因为完美主创团队来自马来西亚华人社会，对中国传统文化、企业社会责任的理解尤其深刻。1998年，中国政府下发4·21“一刀切”通知，直销行业停止了相关的运营活动。虽然停止了运营，但完美仍然分毫不差地给业务伙伴发放报酬。完美总裁胡瑞连回忆说：“当时有人觉得我们很傻，并劝告我们拿钱离开中国，可是我们并没有这样做，因为我和古润金董事长都是在海外出生长大，很注重中国传统文化的儒家道德观念，礼义、廉耻、仁爱、忠义对我们影响深远。做人如此，经营企业更是如此。”那时完美选择通过邮局汇款给业务伙伴，所有的汇款单全都人工填写，以确保业务伙伴收到款项，最终业务伙伴与完美一道“熬过”黎明前的黑暗，此举也为完美转型之后的经营打下了坚实的基础。
“我们在做任何事情之前，要先问对错，再问利润；先问对错，再问成败，这样才能将完美事业经营得更长久。”胡瑞连认为，想把企业做好，要像稻盛和夫说的，把“利他”放在第一位，如果处处只是为自己着想，最终这只能是个买卖，不可能长久经营下去。从2007年接触稻盛和夫哲学开始，胡瑞连就把这位日本商界泰斗的经营理念引进完美，以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，以敬天爱人之心建设直销行业社会公众形象。
胡瑞连说马来西亚华人从小大多都听到过这样一句话——“举头三尺有神明”，不管是稻盛和夫哲学，还是传统的儒家思想，完美所做的决定冥冥之中都可以追溯到这种自小就培养起来的善恶观。他认为，直销行业公众形象建设，市场行为规范，都不能单纯依靠法律、法规，企业家和从业者要有正确的价值观去指导，心性的改变才能带来深层次的改变，否则结果只能是整个行业的价值观被扭曲。
食品安全融入企业文化
企业社会责任在国际上普遍认同的定义是：企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要对员工、消费者、社区和环境等承担社会责任。在市场活动高度发达的当下，人们在享受社会、经济快速发展带来的便利时，也面临环境、能源、产品品质、消费者权益等一系列问题。企业是否敢于对自己的产品安全负责，能否履行社会责任，成为推动直销企业乃至行业健康永续发展的重要前提之一。
产品是任何一家企业安身立命的基础，也是企业建设社会公众形象最有说服力的说辞，产品质量出现问题其实是在消耗市场信任，自损形象。其中食品安全问题尤其触动当今社会的神经，一旦被发现，企业轻则受到媒体和公众攻击，销量急剧降低，产生信任危机；重则如同三鹿奶粉，淹死在声讨声中，无法在市场上生存。其实，食品安全事故频发，是企业的生产、销售环节出现纰漏，某些企业则心存侥幸，在雷区无视安全隐患。对于产品品质，完美坚持以良心作为经营的标准，严格按照国家标准生产产品，在研发、试制、生产、物流、销售、服务的过程中进行系统化的全面质量管理。
为完善管理机制，确保产品安全，满足消费需求，完美吸纳了来自海内外的大批专业人才，并借以构筑专业化的产品研发和品质保证体系。从2002年6月到2003年1月，完美先后通过了保健食品GMP、HACCP食品安全控制体系、ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等四项国际权威认证。2005年10月和2009年12月，完美的8种营养保健食品全部通过“国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心”的兴奋剂检测，证明产品不含刺激剂、激素类药物等任何国家及国际禁止运动员服用的违禁成分。2008年4月1日，完美质保部检测中心被中国合格评定国家认可委员会（CNAS）确认为国家认可实验室。完美检测中心在建设初期即按照国家行业标准以及CNAS检测实验室认可规范要求进行设计以及采购检测设备，仅仅采购检测设备的投入就超过千万元。目前，完美总部与扬州完美两个检测实验室分别有274项和204项检测项目通过CNAS认可。
为证明产品的安全有效性，提高消费者信心，完美还首吃螃蟹，与中国保健协会合作，引入“保健食品循证医学临床观察及追踪研究”项目，通过第三方对完美产品的消费者长期进行数据采集和调查，并追踪使用效果。通过科学的跟踪调查，对热销多年的完美产品的安全性和有效性进行再次评估，解答消费者“保健食品是否安全、保健食品是否有效”的疑问。但是，在保健食品安全事故频发的当下，完美此举也意味着舆论风险。胡瑞连对此持有不同的看法：“如果你产品有问题，做到最后结果出来是负面的，相当于砸了钱之后替自己打一个负面广告。”他坚持认为，虽然直销行业起步的时候难免选择事业导向路线，但最终中国直销行业要让社会接受，唯一的选择就是回归商业的本质——诚信，从产品导向型进而走消费者导向型。 以良心为经营标准的完美，生产产品时遵循的法则是领导层率先食用新产品，敢当“白老鼠”。产品在正式上市之前，要按照董事局成员——公司高管——基层员工（以自愿报名为原则）的顺序体验产品，再逐步推向市场。胡瑞连认为，“食品”的“食”字由“人”与“良”字组成，表示从事食品生产的人必须有“良知”和“道德底线”，只有当自己可以放心食用了，才能够上市销售，才能够推介给员工、顾客食用，让消费者放心。
当食品安全管理只局限于某些领导、员工的工作内容，那么，食品安全管理也只是这部分人的职责和职务行为而已。但是，当食品安全理念已经成为企业每一份子的行为准则的重要组成部分，那么，食品安全管理也就融入企业的管理文化。为促进“全员参与”，完美还利用每月一次的员工早会、内部刊物，对全体员工和经销商进行系统的食品安全和质量管理宣传教育，不定期举办相关的主题研讨、交流、漫画及金点子大赛，以各种方式全面推进食品安全和质量管理的理念教育。从2006年到2012年，完美多次获得中国食品安全年会颁发的“中国食品安全十强企业”称号，并成为国内首批加入“2012食品安全企业自律联盟”成员。
就业、安业、乐业的培训体系
直销作为一种商业销售模式，是创造就业机会的一个重要领域。北京大学副校长、北京大学中国直销行业发展研究中心主任海闻说：“中国一方面有着丰富的劳动力资源，另一方面是面临解决就业问题的巨大压力。经济结构调整、产业升级也对就业问题提出了新的要求，有些劳动者可能会面临新的挑战。所以，创造更多的就业机会，实际上就是解决就业问题的一个途径。”
目前，完美直接创造的就业岗位就业人数为2000多人，直销员就业达5600人，专卖店就业人数达33000多人。直销行业虽然为社会创造灵活的就业机会，但行业进入门槛相对较低，直销人员素质良莠不齐，一直为社会诟病，也直接影响了行业社会公众形象。因此，培训之于直销行业就尤为重要。完美认为：“解决就业只是给了一个人一份工作，而安业则可以让一个家庭有生活保障，乐业可以促进社会和谐。企业在创造了岗位后，把人招进来，必须用一套系统的培训方法，以及有感染力的企业文化，让职员安业并最后乐业，愿意为家庭、企业、社会做出应有的贡献！”
开发提供就业岗位、培训员工技能、创造安业模式、乐享职业成就成为完美的新课题。除了国家政策、法律知识的普及性培训和产品专业知识培训外，完美还提供技巧和技能培训，如销售技巧、沟通技巧、演讲技巧、如何理财、如何舒缓压力等，以及各种素质培训，如阳光心态、九型人格、礼仪、服装搭配、质量管理培训等等。而由于马来西亚华侨的背景，完美在培训中更注重传统文化和心灵塑造。
胡瑞连说：“关于传统文化，我们海外华人仿佛更重视，但是到中国后，发现这里的很多朋友好像有点不在乎传统文化，不过这两年各地传统文化又热起来，我们在内部进行传统文化教育不是追求时尚，而是我们确实认为应该在内部进行这方面的教育，让我们所有人都养成自律的习惯。”2004年，完美邀请台湾著名学者傅佩荣教授给完美店主进行几次传统文化及心灵重塑的培训，特别是在汶川地震后，完美立即将傅佩荣心灵辅导光碟派发给四川受灾家庭，安抚灾民。2012年年初，完美对中国各地的近5000家店主进行《弟子规》培训，取得了较好的效果。
但是在销售队伍中，时常会有浮躁、激进、快速致富的思想冒头，业务员迷失成为一种不可忽视的现象。业务员刚进入直销行业，都是抱着创业的劲儿拼搏，但取得成功后往往会迷失自我，觉得茫然，没有更远大的追求。让胡瑞连担心的是，如果业务员没有了追求，走向反面，进行违规操作，就会影响企业的公众形象，甚至整个行业的公众形象。完美防御的良方就是稻盛和夫哲学。稻盛和夫是日本经营之圣，创建了两家“世界500强”企业，并运用其“经营哲学”在424天内拯救了破产的日本航空公司。他提出的观念都来自中国传统文化很浅显的做人做事道理，如磨砺心志的“六项精进”：付出不亚于任何人的努力；谦虚戒骄；天天反省；活着就要感谢；积善行，思利他；不要有感性的烦恼。胡瑞连说：“这些都是很普通的做人道理，但稻盛和夫就是这样做的，所以他取得了我们所没有的成功。如果一个人把人做好了，做对了，事情一定会做好了，做对了！在目前这个后金融危机时期，每个人都必须对工作、对人生有个正确的认识，这样才能有好的培训效果。”
近几年，完美积极与稻盛和夫（北京）管理顾问公司合作，在内部进行培训，邀请其总经理曹岫云在台湾对自己的近5000名店主就稻盛和夫的经营理念进行系统培训。2011年9月，完美还与北京稻盛和夫经营研究中心、广东省盛和塾等一起邀请稻盛和夫来华讲学，引起轰动，听讲人数超过了2000人，稻盛和夫哲学成为一时热议的话题。
“当然，为培训而培训不是我们的目的，我们其实是希望通过系统的培训，让他们完全能够立足在社会上，就算离开了完美也能够有一技之长，为家庭、社会做出贡献。其实，我们更希望通过培训，可以让他们愿意在这个岗位上工作，并逐步爱上这个岗位，引以为豪，慢慢过渡到乐业的程度！”胡瑞连说。
非理性的慈善事业
缓和企业、行业和社会的关系，公益是最好的润滑剂。
无论是灾难之后的慷慨解囊、儿童希望工程教育、生态环境保护，还是志愿队伍的号召、爱心献血、健康长跑等，都可以看到直销企业热心公益慈善事业的活跃身影。
目前，完美已经在全国范围内捐建了95所希望学校，累计捐资逾7000万元；多次向中国华文教育基金会捐资，用于推动中华文化的传承与传播，迄今为止累计捐资3000万元。除了推动教育事业发展，完美还依托自己的33家分公司、7家办事处、6700余家服务网点和授权专卖店形成的全国性公益网络，组织无偿献血活动，连续举办了九届“百城千店万人献血活动”，并组建“完美无偿献血志愿队”。截至2012年10月，完美总部和分公司员工、经销商、消费者累计无偿献血近17万人次，总献血量逾4500万毫升。 从2000年起，完美作为第一家支持“母亲水窖”项目的外资企业，积极参与支持中国妇女发展基金会“母亲水窖”工程，累计向“母亲水窖”项目捐资近2000万元，帮助解决西部干旱地区数万同胞的饮水问题。同时，通过多次对“母亲水窖”项目回访，完美还不断根据受捐地区实际情况将公益项目进一步升级，支持“校园安全饮水工程”，关注学生用水安全。此外，完美积极向下一代进行环保教育。2010年，完美与联合国开发计划署、新华社、中国环保部联合策划并出版了中国第一部中英文双语环保漫画书——《低碳漫画总动员》，免费派发给中国多所中小学的学生。
直销企业热衷公益慈善，有人质疑是为了取得政府信任，提升企业美誉度。美国著名企业问题专家迈克尔·波特说：“没有一家企业会有足够的能力和资源来解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。”业内人士表示，企业经营的目的确实是不断产生效益，但是如果单纯地将公益活动看成是企业为了追求利润而投资的话，那是非常片面的。一家成功的企业，应该是一个对消费者、政府、员工、环境和社会公众负责的企业。企业也是社会公民，为它所服务、所生存的社区乃至社会解决问题，是一个公民应尽的社会责任，也是企业持续发展的关键。
以爱心作为企业经营氛围，至今完美共投入公益慈善领域的资金逾3亿元，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广“母亲水窖”、倡导无偿献血、推动禁毒事业、资助健康快车、参与慈善万人行和资助我国尖端科研人才培养为主体的七大慈善公益体系，其中在希望工程、无偿献血、“母亲水窖”和抗震救灾方面成为行业标杆。
“不少企业社会责任的顾问专家提醒完美现在做慈善、做公益没有重点，比较散，很难搞出亮点。的确，他们说得不无道理。也许‘理性’、‘有效’的慈善方式的确会给企业带来更大的美誉度。但是我始终认为，就慈善本身来说，并不应该是理性的。”完美董事长古润金说。不久前，他获得了“第五届公益中国最佳企业家社会责任大奖”。据了解，1998年，直销行业面临何去何从的生存困惑，但那一年中国发生了特大水灾，前途迷茫的完美竟然投入530多万元救灾。古润金自小在贫民窟长大，生活贫困，所以特别体会到互助可以带来的人生改变。他说，在马来西亚，政府不会资助教育，小学、初中、高中、大学全靠群众，特别是华人捐助，一些学校为了筹钱就安排剪彩活动，捐1000马币以上就可以参加，现场有几百个人捐钱一起剪彩，就这样筹到钱给穷孩子读书。“那样的场面往往令人难以忘怀。受到那样的感染，我总觉得慈善不是理性，而是一种义务、一种精神。”古润金说。
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2012年12月16日，中国直销行业公众形象论坛在广州举行，以“发现·正能量”为主题，通过主流媒体与社会大众坦诚沟通。作为直销行业的一员，完美（中国）有限公司（以下简称完美）胡瑞连总裁在会上围绕“直销行业公众形象”分享了完美的发展经验。或许，“完美”之路会给直销行业以什么的姿态面对社会公众带来启示。
“完美”之路并不平坦，也正是崎岖让完美认清前进的方向。完美只是众多直销企业中的一员，单凭自身的力量难以建立公众对直销行业的正面形象，正如俗语说“一根竹子二折弯，多根竹子二折难”，需要整个行业共同努力。
在中国直销行业公众形象论坛上各种观点激烈碰撞，犹如一场大型头脑风暴。直销行业巨头安利（中国）总裁黄德荫、安利（中国）公共事务副总裁余放、天狮集团董事长李金元、完美（中国）总裁胡瑞连、无极限（中国）总经理黄健龙、玫琳凯（中国）高级对外事务总监张晶、新时代健康集团副总经理毕振学、三生（中国）副总裁施光辉、金士力佳友（天津）有限公司总经理姚则兵，北京大学中国直销行业发展研究中心执行主任王雨本及副主任杨谦，暨南大学新闻与传播学院院长、南方日报社前社长范以锦，中国人民大学社会学系教授于显洋等，从多维角度探讨中国公众直销行业形象的现状和建设之道。他们表示，直销是一个蕴含正能量的行业，但因为历史的特殊性，社会公众对直销行业的印象往往有失偏颇。在当今社会中，直销以其个性化服务愈发彰显其社会、经济价值，从业者也在事业发展的同时实现个人价值，这些都是直销蕴含的“正能量”。因此，直销行业应该团结一致、内外兼修，不断净化行业环境，积蓄更多的正能量，同时加强公众沟通，展现行业优秀面，树立行业公众形象。
诚如胡瑞连所说，直销行业蕴含着许许多多的正能量，例如“提供就业机会，创造公平的就业环境；创造税收，扩大投资，拉动内需，助力经济发展；履行社会责任，用公益构建和谐；搭建优质平台，促进国际间交流合作”等。因此，他呼吁直销企业众志成城，汇聚并传播更多的正能量，共同致力于行业形象提升，共建“美好社会”、“美丽中国”。