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随着社会的进步及医院管理模式的转变,人们的市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平不断提高,医疗纠纷呈上升趋势,已成为当前社会矛盾的热点和难点[1～3].分析医疗纠纷的成因、加强对医疗纠纷的认识、做好医疗纠纷的防范、合理妥善地解决医疗纠纷,是摆在各级、各部门医务人员,特别是医院管理者面前的一道难题.