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提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发，以中国电信的四个典型细分群体为对象，应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法，研究电信客户的动态保持率，在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值，也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。
中国电信的动态客户保持率研究
【摘 要】
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提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发，以中国电信的四个典型细分群体为对象，应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法，研究电信客户的动态保持率，在此基础上计算出生命周期
【机 构】
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浙江大学管理学院,中国电信玉环分公司
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2008年6期
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