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摘要：探讨个性化护理在产科患者护理中的实施方法和效果。全面评估产妇的情况，针对产妇的个性特征和不同时期实施个性化护理。个性化护理可以提高护理质量、护理人员的服务态度，增加患者对护理人员的满意度。
关键词：产妇 个性化护理 产科护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）09-0117-01
个性化护理以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。是以现代医学模式、现代护理理论为基础，针对不同患者，实施相应的护理措施。“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步转变为“以患者为中心”的现代护理模式，是社会发展的必然结果。如何做好人性化护理服务，是每个护理人员都必须考虑的问题。随着社会经济水平和文化水平的提高，现代医学模式的转变和医疗市场的激烈竞争，人们对健康的需求亦逐渐提高，这要求护理工作必须适应社会发展，满足患者多元化的需求。
1 转变护理理念
实行个性化护理服务，要从根本上转变护理人员的观念，强调患者是特殊的消费者，真正体现一切为患者，为患者的一切的服务理念。并对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造。例如，患者首次进入病区时要起身笑脸相迎，对行动不便的患者要搀扶到病床。禁止用床号代替患者姓名。尽量对患者用尊称。尽可能在患者未开口前解决其需求，变被动服务为主动服务。通过多方位多角度的培训使护理人员更新服务理念，掌握具体的服务技巧，并将护士礼仪运用到工作的每个过程中去。
2 构建医患沟通桥梁
要为患者提供个性化服务，就必须与患者建立紧密的联系，尽快掌握患者需求变化的动态。由于现今患者的平均住院时间日益缩短，护理工作量不断加大，这就要求护理人员在短时间内与患者密切联系起来，掌握患者的需求。此外，提供个性化护理服务，还应该及时多方面地收集患者的意见和建议。因为患者通过亲身的体验，最能了解在护理服务中的不足，最能对比不同医院、不同科室服务的优劣差异。通过征求不同的意见，采纳合理化的建议，进一步促进医院的建设和护理事业的发展。
3 提供人性化的服务环境
温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解疾病带来的心理压力，因此要为她们提供温馨、舒适而且有家庭氛围的住院环境，有利于疾病的康复。为了满足患者的需求，我院开设优质病房，有vip套房、单间和双人间等，生活设施全，房间布置采用家庭式的颜色，并备有会客室及家庭厨房，使人少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。在病区的走廊中挂上全科医护人员的照片及科室介绍以及母婴知识的宣教板，既美化了环境，也使患者对科室建设有个大致的了解根据患者不同阶段采取不同的个性化护理理念和方法。
3.1 分娩过程中的人性化服务。一对一陪伴分娩，产妇宫口开大3cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时，也可以选择产妇最亲近的家属共同参与陪产。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持，发现异常及时报告医师并做好相应处理，随时与产房外的家属联系，提高家属对助产士的信任感。
3.2 人性化的出院指导。出院时责任护士要针对不同的疾病做出细致出院健康指导，向病人讲解出院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。医院专门成立回访办，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
4 人性化服务的成效
为提高患者满意度，坚持科学管理，建立健全各项护理工作制度，我院长期设立专线电话对所有住院者出院时进行满意率调查，定期组织大家为提高孕产妇的满意率出谋划策。结合调查结果及讨论分析，制定改进措施，提高护理质量，并通过开展“星级护理服务”评比活动，充分调动护理工作人员为孕产妇服务主观能动性。作为一个专科医院，10年来我院有计划地、逐步建立健全人性化的服务项目。使当年仅有100来名员工，年收入500万，门诊年人次仅5余万人次的妇幼保健院，经过几年来的努力，经济指标一番再番，至2011年门诊人次达30多万人次，年收入突破7000万。我市及周边省，市，县孕产妇争相来这里检查、分娩，使我院今年（1～8月）门诊病人量连续七次创历史新高，我院年分娩量占全市分娩量的2/3，产科平均床位使用率达到110%，有时甚至出现排队等床位现象。通过实施人性化护理服务，转变护理人员的服务理念，拓宽服务内涵，不断学习新知识、新技能，充分调动护理人员的主观能动性，有效发挥护理人员在开展人性化服务、提高患者满意度工作中的作用。
5 小结
提高护理人员的整体素质，转变护理观念是提高护理服务质量的基础。个性化护理的实施，彻底改变了传统医学模式的影响。将产科护理工作的中心转向患者，而不再单纯地围绕分娩过程。而人文关怀的措施又是极普通，极细微的。因此要从细微处入手，从点滴做起。结果是护士不断地学习新知识和积累工作经验，从而增强了护理人员的工作责任心，最终使我院护理质量和护理满意度得到不断提高。
参考文献
[1] 郑艳芳，张利岩，陈秀荣，等.个性化护理服务进程及服务谋略研究叨.中国实用护理杂志，2005，21（11）：66-67
[2] 胡艳宁，黄丽欢，钟美容.护理管理中实施星级护理服务效果与分析明.护理管理杂志，2004，4（5）：33-35
[3] 滕月玲，吴美福，吴京玉.影响患者满意度的因素分析[J].南方护理学报，2004，11（3）：17
[4] 邓行爱.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707-708
[5] 席建梅.护理人文关怀与护患沟通.中外健康文摘医药卫生版，2008，7：961-962
关键词：产妇 个性化护理 产科护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）09-0117-01
个性化护理以尊重病人的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性的、整体的、有效的护理模式。是以现代医学模式、现代护理理论为基础，针对不同患者，实施相应的护理措施。“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步转变为“以患者为中心”的现代护理模式，是社会发展的必然结果。如何做好人性化护理服务，是每个护理人员都必须考虑的问题。随着社会经济水平和文化水平的提高，现代医学模式的转变和医疗市场的激烈竞争，人们对健康的需求亦逐渐提高，这要求护理工作必须适应社会发展，满足患者多元化的需求。
1 转变护理理念
实行个性化护理服务，要从根本上转变护理人员的观念，强调患者是特殊的消费者，真正体现一切为患者，为患者的一切的服务理念。并对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造。例如，患者首次进入病区时要起身笑脸相迎，对行动不便的患者要搀扶到病床。禁止用床号代替患者姓名。尽量对患者用尊称。尽可能在患者未开口前解决其需求，变被动服务为主动服务。通过多方位多角度的培训使护理人员更新服务理念，掌握具体的服务技巧，并将护士礼仪运用到工作的每个过程中去。
2 构建医患沟通桥梁
要为患者提供个性化服务，就必须与患者建立紧密的联系，尽快掌握患者需求变化的动态。由于现今患者的平均住院时间日益缩短，护理工作量不断加大，这就要求护理人员在短时间内与患者密切联系起来，掌握患者的需求。此外，提供个性化护理服务，还应该及时多方面地收集患者的意见和建议。因为患者通过亲身的体验，最能了解在护理服务中的不足，最能对比不同医院、不同科室服务的优劣差异。通过征求不同的意见，采纳合理化的建议，进一步促进医院的建设和护理事业的发展。
3 提供人性化的服务环境
温馨的住院环境可以影响患者的心理状态，缓解疾病带来的心理压力，因此要为她们提供温馨、舒适而且有家庭氛围的住院环境，有利于疾病的康复。为了满足患者的需求，我院开设优质病房，有vip套房、单间和双人间等，生活设施全，房间布置采用家庭式的颜色，并备有会客室及家庭厨房，使人少了病房的感觉，多了一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。在病区的走廊中挂上全科医护人员的照片及科室介绍以及母婴知识的宣教板，既美化了环境，也使患者对科室建设有个大致的了解根据患者不同阶段采取不同的个性化护理理念和方法。
3.1 分娩过程中的人性化服务。一对一陪伴分娩，产妇宫口开大3cm即进入产房，由助产士全程陪伴至产后两小时，也可以选择产妇最亲近的家属共同参与陪产。观察并给予全面生活护理，持续地给予生理、心理和感情上的支持，发现异常及时报告医师并做好相应处理，随时与产房外的家属联系，提高家属对助产士的信任感。
3.2 人性化的出院指导。出院时责任护士要针对不同的疾病做出细致出院健康指导，向病人讲解出院后的注意事项，休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。医院专门成立回访办，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
4 人性化服务的成效
为提高患者满意度，坚持科学管理，建立健全各项护理工作制度，我院长期设立专线电话对所有住院者出院时进行满意率调查，定期组织大家为提高孕产妇的满意率出谋划策。结合调查结果及讨论分析，制定改进措施，提高护理质量，并通过开展“星级护理服务”评比活动，充分调动护理工作人员为孕产妇服务主观能动性。作为一个专科医院，10年来我院有计划地、逐步建立健全人性化的服务项目。使当年仅有100来名员工，年收入500万，门诊年人次仅5余万人次的妇幼保健院，经过几年来的努力，经济指标一番再番，至2011年门诊人次达30多万人次，年收入突破7000万。我市及周边省，市，县孕产妇争相来这里检查、分娩，使我院今年（1～8月）门诊病人量连续七次创历史新高，我院年分娩量占全市分娩量的2/3，产科平均床位使用率达到110%，有时甚至出现排队等床位现象。通过实施人性化护理服务，转变护理人员的服务理念，拓宽服务内涵，不断学习新知识、新技能，充分调动护理人员的主观能动性，有效发挥护理人员在开展人性化服务、提高患者满意度工作中的作用。
5 小结
提高护理人员的整体素质，转变护理观念是提高护理服务质量的基础。个性化护理的实施，彻底改变了传统医学模式的影响。将产科护理工作的中心转向患者，而不再单纯地围绕分娩过程。而人文关怀的措施又是极普通，极细微的。因此要从细微处入手，从点滴做起。结果是护士不断地学习新知识和积累工作经验，从而增强了护理人员的工作责任心，最终使我院护理质量和护理满意度得到不断提高。
参考文献
[1] 郑艳芳，张利岩，陈秀荣，等.个性化护理服务进程及服务谋略研究叨.中国实用护理杂志，2005，21（11）：66-67
[2] 胡艳宁，黄丽欢，钟美容.护理管理中实施星级护理服务效果与分析明.护理管理杂志，2004，4（5）：33-35
[3] 滕月玲，吴美福，吴京玉.影响患者满意度的因素分析[J].南方护理学报，2004，11（3）：17
[4] 邓行爱.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707-708
[5] 席建梅.护理人文关怀与护患沟通.中外健康文摘医药卫生版，2008，7：961-962