人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用

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  【摘 要】 目的:对人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果进行分析与探讨。方法:选择我院脑外科护士30名,从2013年6月至2015年6月脑外科的住院患者中选择82例,对护理病历进行收集和整理,并对采取人性化管理前后的效果展开分析,对比患者投诉情况和护理满意度。结果:人性化管理模式实施以后,护理投诉率显著降低,患者满意度大大提高,护理人员的工作潜能得到了充分的发挥。结论:将人性化管理理念融入到医院护理工作中以后,护理人员的护理质量和工作积极性得到提高,医疗纠纷的发生率得到减少,患者的护理满意度得到显著提升。总之,人性化护理模式在临床护理管理工作中值得推广和应用。
  【关键词】 人性化 管理模式 脑外科 护理管理 应用
  脑外科是非常重要的一个科室,对脑外科疾病及其发展规律的了解是本科室的主要研究内容,利用患者的临床表现诊断病情,并采取相应的措施对其展开治疗[1]。脑外科主要采用手术切除及修补的方式对患者的疾病进行治疗,患者在治疗过程中,医护人员的工作质量将会对其康复产生重要影响。人性化管理模式重视管理过程中融入人性化因素,对激发工作人员潜能非常重要,为患者营造良好的治疗环境,促进患者健康状况的改善。本次研究选择我院脑外科在2013年6月至2015年6月的住院患者82例,对其护理病历进行收集整理,对比人性化管理模式实施前后患者投诉情况及护理满意度,现具体研究如下。
  1 资料与方法
  1.1 一般资料
  选择我院在2013年6月至2015年6月脑外科任职的护士30名,其年龄在22.4至44.5岁之间,平均年龄为26.9岁,其中共有6名主管护士,护士24名,另外,从此间脑外科中的住院患者中选择82例。
  1.2 方法
  主要利用护理人员和患者沟通的方式加强护理服务中的人性关爱,利用和护理人员之间的沟通对护理人员的心态活动、工作所需进行了解,同时适当给予一定的指导,督促护理人员进行安全操作,适时进行自我降压,以有效保证护理人员用自己饱满的精神状态面对工作,促进工作效率的提高。此外,应对人力资源的优化加以注意,坚持以人为本,激发护理人员的工作潜力,同时还要各取所长,按照每名护理人员的工作优势,将其分配到具体的工作中,保证每名护理人员的优势能够得到充分发挥。最后,还要建立起护理人员管理制度,并对其中每项工作进行贯彻落实,避免出现操作失误及医疗事故,使患者的健康得到最好的维护。
  2 结果
  在分析研究期间,脑外科护理部共发生23次护理过失报告,明显低于以往(75次),投诉率为1.2%,与以前相比也明显降低,这期间患者投诉的内容有不良反应及疼痛等,以前患者的主要投诉内容为护理服务、态度等。同时报告显示,患者满意度也大大提高。
  在实施人性化管理后患者对护理人员的护理技能(93.2%)、护理态度(92.5%)以及环境满意度(91.3%)等方面满意度与实施人性化管理后患者对护理人员的护理技能(71.2%)、护理态度(67.9%)以及环境满意度(87.3%)均有所提高,差异明显,具有统计学意义,P<0.05。
  3 讨论
  实际上人性化管理就是始终将“人性”作为展开护理工作的宗旨,将护理人员的潜力充分挖掘出来,进而达到人尽其才的目的[2]。在护理工作中要想提高护理人员的综合能力与素质,应该充分尊重他们,对于工作中有突出表现者应给予相应的奖励,同时在工作和生活中给予适当的引导,这样才能使护理人员的综合素质能力得到最大程度的提升。
  从本次研究结果中可以看出,人性化干预护理可以最大限度的提高护理人员的工作技能与素质,在与同事相处以及工作环境等方面也显得更加和谐。人性化护理模式在脑外科实施以后,医患纠纷的发生率显著降低,差异明显,具有统计学意义,P<0.05,这主要源于患者对护理人员技能和态度的一种肯定。
  脑外科中的住院患者多为重症患者,因此在护理工作中应对其进行足够的关爱和重视。护理人员的日常工作非常繁重,承受着很大的工作压力,还要加班和倒班,工作负荷非常重。护理人员在工作中经常会因为工作量大出现疲惫的状态,加上看到患者遭受着巨大的折磨,在工作中很容易会因为不注意而出现操作失误[3]。人性化管理模式的实施可以帮助护理人员在日常工作中保持良好的工作状态,将人性化管理模式应用到脑外科护理工作中,可以使上述问题得到有效减轻。护理人员的工作负担减轻了,工作积极性自然会得到提高,同时对患者的服务态度也会好很多,服务质量得到大大提升。在这种情况下患者对护理工作满意度自然会得到提升,这样一来就形成了良性循环,因此人性化模式备受推崇。
  目前很多科室都实施了人性化管理模式,该模式的优点已经得到广大护理人员与患者的认同。脑外科患者多数需要进行手术,因此更加需要人性化护理。我院实施人性化管理滞后,广大护理人员在工作中可以保持很好的工作心态,更多患者得到了人性化的关怀。人性化管理模式实施以后,护理人员可以将自己的智慧与才能充分展示出来,护理人员对自己工作的满意度也得到了显著提升。
  4 结语
  综上所述,将人性化管理理念融入到医院护理工作中以后,不仅可以使护理人员的护理质量和工作积极性得到提高,避免不必要护理过失和医疗纠纷的发生,同时还能使患者的护理满意度得到显著提升,更好的为医院树立口碑和形象。总之,人性化护理模式在临床护理管理工作中值得推广和应用。
  参考文献
  [1]于红娣,张韶琴,吴晓娟. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J]. 临床合理用药杂志,2012,21(10):108.
  [2]邱春艳,金英福,穆源颖. 人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J]. 北方药学,2011,31(12):73.
  [3]陈泽红,陈玉英,李雪雁,甄毅贞,卢秀娴. 人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J]. 现代临床护理,2009,18(8):73-74.
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