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在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单的以疾病为中心的功能制护理逐渐演变成以病人为中心的整体护理，这就对护士也随之提高了要求。在医院里，首先接触到患者的就是门诊分诊护士，她们是医疗的第一线，是主角。她们的仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。这种第一印象直接关系到患者的情绪、心态变化以及病情预后。因此，分诊护士早已不再单纯扮演叫号护士的角色，其基本素质的高低能够直接影响到医院的声誉。