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摘要：电力营销中的电量异常治理工作处理起来比较棘手，面临的不利因素较多，因此对技术人员提出了较高的要求。通过制定科学的电力营销方案，提升业扩报装服务水平，搭建电量核算服务平台，强化电量核算管理，建立用电稽查新模式等措施，相信能够对解决电量异常问题有所帮助。
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
中图分类号：F274 文献标识码A
1电力营销的概念
电力营销能够为供电企业与客户之间搭建联系的平台，主要内容包括了业扩报装、供电、核算、收费等方面，其中核算工作的有效性是确保准确计费，实现供电企业经济效益的关键环节，同时也关系到供电企业的社会信誉。目前，电力营销在我国已经取得了一些发展成绩，在营销过程中基本能够实现一定程度、一定范围内的准确计费，但在一些环节和还存在着一些不足之处，影响了电量计量的精确性。
2我国电力营销管理存在的问题
2.1营销管理理念有待强化
电力营销管理的重要性不言而喻，是实现电力企业经济效益与社会效益的关键环节，是连接用户与电力企业的纽带。据统计，部分电力企业开展自身营销活动的理念还不是很先进，开展的效果也不是很明显，主要原因在于在营销活动前缺乏有效的营销方案，对营销工作的重要性认识不足、不到位，难以取得预期效果，传统管理理念亟需改变。
2.2营销管理方式有待改进
随着智能化、信息化时代的不断发展，科技领域正在发生着日新月异的变化，伴随着的是人们对高品质电力需求的增加。因此，电力营销过程中如何适应人们的这种客观需求成为了迫切需要探讨和研究的课题。然而，从现有的发展情况来看，智能化和信息化营销模式尚未引起电力营销人员的重视，对新技术、新材料、新工艺的认识还比较浅显，管理方式上还仍然沿袭过去的做法，电力营销整个体制弊端还没有根本消除，营销管理方式急需加强。
2.3营销管理体系有待完善
有效的营销管理体系是预防电力营销风险，强化技术风险与操作风险防范力度的根本途径。例如，电力营销系统的信息安全关系到用户的信息安全和企业自身运营系统的整体安全，如果在电力系统管理中没有建立有效的营销体系，就会导致信息泄露，甚至系统瘫痪，这时电量核算的准确性就无从谈起。
3电力营销管理中电量异常分析
3.1读数异常
如果现场终端采集回路监测到用电量和负荷，然而利用电能表的R4S85接口收集读数时，其数字却小于上一次采集的数据或无任何改变，则说明存在读数异常情况，应向中心站报告，中心站会做出对应事件的告警提示，开出检查单，并记录保存事件档案。值得注意的是，如果读数有所减小，则应考虑是否是因表计更换而造成的，防止出现误判。
3.2接线盒的异常问题
接线盒存在的异常问题现分析如下：①安装故障。接线盒螺丝不紧，导致了连接器端子没有接或者虚接，无法有效发挥接线盒功能，进而对信息收集产生了一定的影响。②过载操作。近年来，随着电力用户的不断增加，能耗也随之增加，许多接线盒存在超负荷的运行，长期超负荷运行，导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现了损害，进而打断了用电信息系统的数据收集。
3.3互感器的异常问题
电子电流互感器的异常问题分析如下：①互感器受潮。由于互感器电能信息系统所处的环境，加之工作人员所进行的干处理以及对互感器维护工作的忽略，导致了互感器极易受潮，一旦出现了受潮现象，就会对电力系统数据传输故障产生一定的影响，进而导致用电信息收集的不准确。②电流互感器二次开路。电流互感器二次开路对电流传输功率产生一定的影响，进而增加了互感器数据采集产生异常的问题。
4电量异常的改进对策
4.1电力营销方案应满足客户的客观需求
现代电力企业的营销管理的关键在于站在客户的角度，了解他们的实际需求，精准定位，提升服务水平，从而达到企业追求效益的最终目的。为解决电量异常问题，就要从营销方案的原则、目标、内容、保障措施等各流程环节满足客户的多样化需求，减少偷电漏电现象发生。
4.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。①应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。②应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
4.3结合市场需求，强化与政府部门的联系
电力市场与政府政策调配有着密切的关系，在电力营销开展过程中，要积极响应政府的号召，不断提高营销发展优势。同时不断提高管理力度。从自身出发，优化与完善设备和基础设施建设，保证电网管理与营销工作相适应，从而促进了电力营销工作的顺利发展。
4.4树立正确的电力营销管理观念
若想使电力营销管理中的电量异常问题得到更好的解决，则电力公司必须根据具体的电力营销情况，树立正确的电力营销管理观念，这样方能有效的引导电力企业员工更好地认识到自身工作的职责，增强自身的责任感，为整个电力营销管理系统的正常、有序运作奠定坚实的基础。
4.5搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网、大数据技术的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
4.6建立用电稽查新模式
在电力企业营销管理工作中，有效的用电稽查方式对于及时发现营销管理方面存在的漏洞，从而建立与完善科学的营销管理制度十分重要。用电稽查包括电价监督、电费核算与电力营销稽查三个方面，在实施过程中应该遵循专业化管理、分层负责、常态化管理及封闭式管理四个方面的基本原则，通过科学合理的电力稽查来有效解决和快速改善电量异常的现象。
结束语
电力资源是保障我国经济发展的基础，而电力企业的经济效益会对我国整体的经济利润产生巨大的影响。所以，我们必须高度重视电力企业的發展，加大对电力企业的监督和管理力度，促使电力企业更加重视自身的作用，不断地增强电力企业工作人员的工作意识，唯有树立正确的电力企业营销管理思想，激发电力企业工作人员的工作热情，方能使电力企业营销管理中出现的问题得到有效的解决，这样也有助于更好地处理电力营销管理中的电量异常问题。
参考文献：
[1]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].通讯世界，2016，24：225-226.
[2]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016，36：206.
[3]杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J].企业改革与管理，2016，23：90.
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
中图分类号：F274 文献标识码A
1电力营销的概念
电力营销能够为供电企业与客户之间搭建联系的平台，主要内容包括了业扩报装、供电、核算、收费等方面，其中核算工作的有效性是确保准确计费，实现供电企业经济效益的关键环节，同时也关系到供电企业的社会信誉。目前，电力营销在我国已经取得了一些发展成绩，在营销过程中基本能够实现一定程度、一定范围内的准确计费，但在一些环节和还存在着一些不足之处，影响了电量计量的精确性。
2我国电力营销管理存在的问题
2.1营销管理理念有待强化
电力营销管理的重要性不言而喻，是实现电力企业经济效益与社会效益的关键环节，是连接用户与电力企业的纽带。据统计，部分电力企业开展自身营销活动的理念还不是很先进，开展的效果也不是很明显，主要原因在于在营销活动前缺乏有效的营销方案，对营销工作的重要性认识不足、不到位，难以取得预期效果，传统管理理念亟需改变。
2.2营销管理方式有待改进
随着智能化、信息化时代的不断发展，科技领域正在发生着日新月异的变化，伴随着的是人们对高品质电力需求的增加。因此，电力营销过程中如何适应人们的这种客观需求成为了迫切需要探讨和研究的课题。然而，从现有的发展情况来看，智能化和信息化营销模式尚未引起电力营销人员的重视，对新技术、新材料、新工艺的认识还比较浅显，管理方式上还仍然沿袭过去的做法，电力营销整个体制弊端还没有根本消除，营销管理方式急需加强。
2.3营销管理体系有待完善
有效的营销管理体系是预防电力营销风险，强化技术风险与操作风险防范力度的根本途径。例如，电力营销系统的信息安全关系到用户的信息安全和企业自身运营系统的整体安全，如果在电力系统管理中没有建立有效的营销体系，就会导致信息泄露，甚至系统瘫痪，这时电量核算的准确性就无从谈起。
3电力营销管理中电量异常分析
3.1读数异常
如果现场终端采集回路监测到用电量和负荷，然而利用电能表的R4S85接口收集读数时，其数字却小于上一次采集的数据或无任何改变，则说明存在读数异常情况，应向中心站报告，中心站会做出对应事件的告警提示，开出检查单，并记录保存事件档案。值得注意的是，如果读数有所减小，则应考虑是否是因表计更换而造成的，防止出现误判。
3.2接线盒的异常问题
接线盒存在的异常问题现分析如下：①安装故障。接线盒螺丝不紧，导致了连接器端子没有接或者虚接，无法有效发挥接线盒功能，进而对信息收集产生了一定的影响。②过载操作。近年来，随着电力用户的不断增加，能耗也随之增加，许多接线盒存在超负荷的运行，长期超负荷运行，导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现了损害，进而打断了用电信息系统的数据收集。
3.3互感器的异常问题
电子电流互感器的异常问题分析如下：①互感器受潮。由于互感器电能信息系统所处的环境，加之工作人员所进行的干处理以及对互感器维护工作的忽略，导致了互感器极易受潮，一旦出现了受潮现象，就会对电力系统数据传输故障产生一定的影响，进而导致用电信息收集的不准确。②电流互感器二次开路。电流互感器二次开路对电流传输功率产生一定的影响，进而增加了互感器数据采集产生异常的问题。
4电量异常的改进对策
4.1电力营销方案应满足客户的客观需求
现代电力企业的营销管理的关键在于站在客户的角度，了解他们的实际需求，精准定位，提升服务水平，从而达到企业追求效益的最终目的。为解决电量异常问题，就要从营销方案的原则、目标、内容、保障措施等各流程环节满足客户的多样化需求，减少偷电漏电现象发生。
4.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。①应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。②应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
4.3结合市场需求，强化与政府部门的联系
电力市场与政府政策调配有着密切的关系，在电力营销开展过程中，要积极响应政府的号召，不断提高营销发展优势。同时不断提高管理力度。从自身出发，优化与完善设备和基础设施建设，保证电网管理与营销工作相适应，从而促进了电力营销工作的顺利发展。
4.4树立正确的电力营销管理观念
若想使电力营销管理中的电量异常问题得到更好的解决，则电力公司必须根据具体的电力营销情况，树立正确的电力营销管理观念，这样方能有效的引导电力企业员工更好地认识到自身工作的职责，增强自身的责任感，为整个电力营销管理系统的正常、有序运作奠定坚实的基础。
4.5搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算、物联网、大数据技术的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
4.6建立用电稽查新模式
在电力企业营销管理工作中，有效的用电稽查方式对于及时发现营销管理方面存在的漏洞，从而建立与完善科学的营销管理制度十分重要。用电稽查包括电价监督、电费核算与电力营销稽查三个方面，在实施过程中应该遵循专业化管理、分层负责、常态化管理及封闭式管理四个方面的基本原则，通过科学合理的电力稽查来有效解决和快速改善电量异常的现象。
结束语
电力资源是保障我国经济发展的基础，而电力企业的经济效益会对我国整体的经济利润产生巨大的影响。所以，我们必须高度重视电力企业的發展，加大对电力企业的监督和管理力度，促使电力企业更加重视自身的作用，不断地增强电力企业工作人员的工作意识，唯有树立正确的电力企业营销管理思想，激发电力企业工作人员的工作热情，方能使电力企业营销管理中出现的问题得到有效的解决，这样也有助于更好地处理电力营销管理中的电量异常问题。
参考文献：
[1]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].通讯世界，2016，24：225-226.
[2]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用，2016，36：206.
[3]杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J].企业改革与管理，2016，23：90.