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2006年，中国电信的客户服务工作取得了可喜的进展。围绕着提高客户感知服务质量的工作目标，中国电信集团公司委托第三方调查公司通过神秘顾客调查方式对10000号客服台和营业厅分别进行了月度和季度服务质量测评。并利用用户回访方式进行了两次半年度的客户满意度调查。各项调查结果显示，中国电信客户服务界面的总体质量在同行业中已经处于较为领先的地位。