【摘 要】
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上海某税务局早在上世纪90年代就设立了为纳税人服务的热线电话,但随着应用人群越来越庞大、复杂,热线电话服务已经无法满足税务局和纳税人的实际需求,上海某税务局决定建设
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上海某税务局早在上世纪90年代就设立了为纳税人服务的热线电话,但随着应用人群越来越庞大、复杂,热线电话服务已经无法满足税务局和纳税人的实际需求,上海某税务局决定建设电信级的呼叫中心。
As early as the 90s of last century, a certain tax bureau in Shanghai set up a hotline for taxpayers. However, with the application of more and more large-scale and complicated hotline services, the hotline telephone service has been unable to meet the actual needs of the tax bureau and taxpayers. The tax office decided to build a carrier-class call center.
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