【摘 要】
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随着航空业的蓬勃发展,世界经济的快速发展与交融,飞机成为越来越多全世界的人的出行首选,乘务人员队伍更是迅速扩大.在航空业繁荣的背后隐藏着更多亟待解决的问题:乘客成分
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随着航空业的蓬勃发展,世界经济的快速发展与交融,飞机成为越来越多全世界的人的出行首选,乘务人员队伍更是迅速扩大.在航空业繁荣的背后隐藏着更多亟待解决的问题:乘客成分复杂,商务出差,探亲访友,出国留学等,人越多,产生矛盾的可能性就越大,尤其是在狭窄而封闭的机舱中,问题容易升温;不法分子也容易将魔爪伸向航空业.与之相对应的,当面临这些难题时,每次执行任务的乘务组员都是随机的,甚至互不相识的,那么如何管理这支由不同年龄,背景,心智和技能水平的临时团队,是我们急需解决的问题.特别现在乘务队伍年轻化,有许多缺乏管理经验的乘务长,一个可操作的理论性指导也是迫切需要的.致力于解决这个问题,本文总结了一个乘务组高效管理模式,大致分为内部和外部两个环节,外部环节又包括激励和监督两个部分.
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