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门诊药局作为一个服务窗口，是差错与纠纷的好发地段。现对易发原因及减少和预防进行分析并提出对策。 1 原因分析 1.1 药师方面原因：（1）服务态度问题：对患者及家属生、冷、硬或使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，对患者的反复询问不耐烦，回答问题简单，导致患者误解。因此服务态度是影响医患关系的首要因素。（2）工作责任心不强：有的药师工作马虎、草率，多投、少投、甚至投错另一种药品，易发生医患冲突。（3）业务水平不高：如对患者提出的用药咨询不知如何回答，对错误处方不能及时纠正，往往会引起患者不满，继而导致冲突