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又是一年“3·15”，今年消费者协会的主题为“消费与环境”，把消费者权益保护提高到环境的高度．谋求人与自然的和谐相处。每年的消费者权益日到来的时候，北京的天气都处在一个乍暖还寒的阶段，刚被春风吹得懒洋洋的市民突然又被凛烈的寒风包围。这种环境倒与电信消费者的遭遇颇为相似。在信息产业部发布的2005年第四季度电信服务质量通告中．我们看到．通信质量和服务质量的申诉量分别比上季度减少了19.3％和16.4％．社会反映强烈的热点问题得到了有效治理．使消费者如沐春风。