总裁对话:傅跃红:平地起MALL

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  三年前,顶着“在四季青菜地盖购物中心”的质疑,傅跃红开始了自己弃教从商十多年来第四个大型项目的建设。
  三年过去了,敢于挑战“先有商店后有商圈”的傅跃红,用胆识和智慧打造出一个全新的金源燕莎MALL。作为全球最大的单体建筑MALL,金源燕莎目前出租率已达到95%,且80%以上的商户都已赢利;周边居然之家、国美电器、贵友大厦等多家商业企业都已落户,一个超大规模的商业中心正在兴起。
  
  拓荒者
  
  2004年,在一片“毛地”上开工建MALL的傅跃红,据称有着很高的胆商指数。当初世纪城三期刚刚开始销售,基本没有人人住,更不用说周边的商业设施,到晚上就一片漆黑;面临着10月份开业的压力,几十万平方米的面积要装修,还要同步进行招商,压力非常大。傅跃红那段时间几乎天天泡在钢筋水泥里,“头发都是焦的”。
  “当一切从零开始的时候,胆量非常重要,需要有所担当,需要有种开拓精神;在市场当中,有许多的东西需要你去分析、鉴别,需要你去把握方向,需要有一定的智慧和胆量,当市场遇到一定的困难或者很大变化的时候一定要有胆量,那时候真的是勇者胜。”她的胆魄在开业初期就可见一斑。
  开业初期,客流量比较少,金源燕莎MALL面临着好多商户抗租的情况,商户情绪非常激动,但当时傅跃红除了与老客户联络感情、与新客户协调等细致工作外,没有出台任何调整政策,稳定了大家的情绪。她解释:我们决不能在这种情绪非常不稳定的情况下出台任何政策,因为这时候的任何政策商户可能都不会满意。这种情况持续了大概三个月之后,商户对现状有了初步认识,傅跃红才出台一系列政策,使大家一致下定决心培养这个商业设施。
  当然,胆大心细的背后,必须要有足够的情商指数作为支撑。
  比如,开业之前每天16小时到18个小时的工作量,所有员工都在积极加班加点,这时候只有领导者具备了很强的人格魅力,能让员工有特别的亲近感,他才会有发自内心的推动力。
  
  商业社会学
  
  有着八年教商经历的傅跃红非常喜爱旅游,她把自己的很大一部分收入用在了旅游上,读了万卷书、行了万里路,傅跃红在工作中总能显示出自己的商业智慧。
  “这个行业不仅是商业,而且是一个大的社会学,比如招商时的心理,对员工管理的方式、方法,停车场的学问,商业的规律等,都可以反映出来。”从小受到的熏陶以及多年的教学经验,使她贮备了丰富的商业理论,并在后来的实践中发挥得淋漓尽致。
  初期招商时,同样的政策条件,她往往更能吸引商户,关于其中的原因,她作如是阐释:招商很重要的就是心理,不能就招商说招商,就品牌说品牌。当商户可来可不来的时候,就要分析他的心理,然后对症下药,有什么能吸引他?而要看一个人的心理。从他的表达、年龄、成长背景、家庭构成等方面都能反映出来;然后看他最关心什么,是否能给他的家人提供方便、是否能满足他的内在需求等。
  傅跃红的办公室窗外,可以俯瞰金源燕莎MALL的大型停车场。她笑称,自己每天通过这个“瞭望哨”看停车场就能知道今天的经营状况。车场满或不满是一回事,还有车的颜色、种类、数量、大小都能看出区别。豪华车型代表中产以上阶层,经济型车说明顾客收入水平处于“初级阶段”,吉普车顾客则注重户外休闲、注重运动——根据这些就可以判断区域的消费水平,进而确定目标顾客,到最后要考虑为消费者准备什么样的品牌。
  受第一职业的影响,教育总是在傅跃红脑子里根深蒂固,成功地经营商业多年,她的法宝非常简单,不外乎充分地沟通、全面地教育、深入地交流和具体地指导。“其实在遇到问题时,你能多替别人想想,自己也就解套了。作为女性能修炼出来不容易,一旦自己的认知到了那个程度就会比男性更加开阔。”
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