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【摘要】目的研究我院心血管病房实施优质护理示范工程后的影响，进而针对优质护理给予评分，证明优质护理的临床效果。方法在我院心血管病房实施科学完善的护理制度，通过整理护理管理体系，增强护理服务质量，提高护理水平等。结果经过优质护理示范工程实验后，我院护理服务质量、护士的整体素质均有提高，患者的病情更加有效的恢复。结论实施优质护理示范工程的心血管病房得到了许多患者的支持，恢复时间更快，值得临床推广。
【关键词】优质护理示范工程；心血管病房；效果分析
随着医疗技术的提高，人们对医疗服务质量同时也具有更高的需求，故临床护理措施也在不断的发生变化，以便满足人们日益增长的物质需求。实施“优质护理示范工程”有利于提升临床护理的服务质量，不断提升护士工作者的专业素质，进而提高医院的治疗水平，减缓现代医疗中，医生与患者之间的矛盾，同时也可减少患者的各种生理压力和心理压力。针对我院心血管病房实施“优质护理示范工程”，先报告如下：
1资料与方法
1.1常规资料选择我院2011年2月——2012年2月和2012年2月——2013年2月心血管患者进行对比，两组心血管患者各200人，年龄分布为52-79岁，平均年龄为65.3±3.6岁。我院2012年2月开始在心血管病房实行优质护理示范工程，针对满意度与陪护率进行系统调查。心血管病房共有76张编制床，护理人员30名，完全符合国家对床位和人员的配比。
1.2方法
1.2.1设置健全的管理机制为促进我院优质护理服务水平和提高工作效率，专门在心血管病房成立一个优质护理服务小组。①以护士长为组长，其针对各项护理工作的检查并评价。规定检查日期期限，每周进行一次全面检查和指导护理工作，确保优质护理管理体系有效的进行。②以护士为基础执行。每周实施优质护理培训，提高护士的整体素质和职业技能，学习贯彻《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，优质护理示范工作不仅对自己的负责，更是对病患的负责。我院实施患者住院起到出院后，均有一名护士进行临床护理，使患者感觉到优质护理更加服务周全。将优质护理服务工作实施到每一名护理工作者中，这将有利于示范工程的发展[1]。
1.2.2示范工程的实施优质护理的服务体系在工作实施的过程中，需要注意以下几点：①每一名护理工作者都应该明白生命的意义，明确此次实行优质护理服务的关键所在，坚持以人为本，分工明确，服务到家，谨小慎微的理念。②在患者住院期间，主动关心患者的各项情况，尤其是心理情绪，且护理人员需注意自己的言行举止，勿让患者有任何的不适。③指导或陪伴患者进行各项医疗检查，不管是住院期间或者是出院后的出院手续，日常生活中需时刻告知患者该注意的饮食健康等方面。④积极配合医生的治疗过程，仔细观察患者的身心变化，防止病发率的出现[2]。
1.2.3定期考察根据优质护理小组的实验结果进行每周的检查，严格把关各项护理工作，不合格的护理案例将重新进行耐心的指导，坚持完善服务工作。其次，在心血管病房外设立一个“优质护理工作真心话”的人民监督箱，让患者和家属们均能畅所欲言，支持我院的优质护理服务工作。最终护理实验小组每周进行一次护理实验总结和服务质量的考评，增加大家的积极性和不断完善示范工程。
2结果
我院实行了优质护理服务示范工程后，前后一年的调查对比发现，患者的陪护率由原先的95%减少到现在的25%，通过两组数据比较，具有明显的差异，P值小于0.05，证明我院通过全面的优质护理服务后，患者的身体运动、饮食起居、疾病检查、临床表现均有明显改善，患者的病情也得到了明显的快速恢复。这都离不开护理人员的细心周全的服务，优质护理的实施，不仅提高了护理人员的整体素质，同时也减少了患者家属的心理压力，缓解了当代社会医患间的矛盾。表1为我院200例前后一年心血管患者实施优质护理后的陪护率对比，详情如下：
经前后一年的护理服务对比发现，我院的患者满意度也有原先的72%提高到97%，通过两组数据比较，具有明显的差异，P值小于0.01。我院心血管病房经过“优质护理示范工程”的改革后，整体护理人员素质有了明显的提高，我院的临床护理技能也有显著的提升，受到了许多同行的效仿，护理人员通过自身的努力和优质的服务技巧赢得了患者的广大支持，促进了我院临床护理的进步。表2为我院200例前后一年心血管患者实施优质护理后的满意度对比，详情如下：
此次心血管病房“优质护理示范工程”实施后，护理人员的责任感明显增强，各护士的职业技能和自身修为素质明显有了一个质的飞跃，临床护理服务态度也与之前不同，通过每周的培训后，护士对各项护理知识更加熟能生巧，让患者更加方便治疗和快速康复。
3討论
我院心血管病房通过此次的“优质护理示范工程”活动后，医疗人员的目标更之确定和清晰，以患者的健康为首要前提，全面发展医疗工作者的技能和素质，提高医疗服务水平，改善临床护理服务条件，仔细贯彻优质护理管理体系。由于常规的心血管疾病具有许多的并发症，患者的病情时而反复无常，造成了患者痛苦不堪，此时，护理人员必须常与患者沟通，努力帮助患者解决困难，给予更多的信心。根据我院的全面改制，临床护理的综合实力大为增加，缓解了日常医患间的社会关系，同时，也降低了患者的身心压力。在优质服务示范工程指导中，护士的临床护理工作具有更加明确的目标与标准，促使护士更加具有人生的导向和人生目标，在工作中不断的完善自我，提升自我价值[3]。
最后，通过我院的优质护理服务活动的开启，根据我院的临床效果调查发现，患者感受到了人性化和个性化的护理服务，减轻了患者家属的陪护率，缓解了患者许多压力，家属和病人均对医院的满意度有增无减。同时，患者在临床护理过程中得到了许多健康知识的指导，减少了不必要的麻烦，为日常生活增加了方便。
参考文献
[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010，10（3）：9-10.
[2]梁新芬，白辉.实施优质护理服务示范病房的体会[J].全科护理，2011，9（8）：2043-2044.
[3]罗玉红，刘沛珍，柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报，2010，17（12）：26.
【关键词】优质护理示范工程；心血管病房；效果分析
随着医疗技术的提高，人们对医疗服务质量同时也具有更高的需求，故临床护理措施也在不断的发生变化，以便满足人们日益增长的物质需求。实施“优质护理示范工程”有利于提升临床护理的服务质量，不断提升护士工作者的专业素质，进而提高医院的治疗水平，减缓现代医疗中，医生与患者之间的矛盾，同时也可减少患者的各种生理压力和心理压力。针对我院心血管病房实施“优质护理示范工程”，先报告如下：
1资料与方法
1.1常规资料选择我院2011年2月——2012年2月和2012年2月——2013年2月心血管患者进行对比，两组心血管患者各200人，年龄分布为52-79岁，平均年龄为65.3±3.6岁。我院2012年2月开始在心血管病房实行优质护理示范工程，针对满意度与陪护率进行系统调查。心血管病房共有76张编制床，护理人员30名，完全符合国家对床位和人员的配比。
1.2方法
1.2.1设置健全的管理机制为促进我院优质护理服务水平和提高工作效率，专门在心血管病房成立一个优质护理服务小组。①以护士长为组长，其针对各项护理工作的检查并评价。规定检查日期期限，每周进行一次全面检查和指导护理工作，确保优质护理管理体系有效的进行。②以护士为基础执行。每周实施优质护理培训，提高护士的整体素质和职业技能，学习贯彻《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，优质护理示范工作不仅对自己的负责，更是对病患的负责。我院实施患者住院起到出院后，均有一名护士进行临床护理，使患者感觉到优质护理更加服务周全。将优质护理服务工作实施到每一名护理工作者中，这将有利于示范工程的发展[1]。
1.2.2示范工程的实施优质护理的服务体系在工作实施的过程中，需要注意以下几点：①每一名护理工作者都应该明白生命的意义，明确此次实行优质护理服务的关键所在，坚持以人为本，分工明确，服务到家，谨小慎微的理念。②在患者住院期间，主动关心患者的各项情况，尤其是心理情绪，且护理人员需注意自己的言行举止，勿让患者有任何的不适。③指导或陪伴患者进行各项医疗检查，不管是住院期间或者是出院后的出院手续，日常生活中需时刻告知患者该注意的饮食健康等方面。④积极配合医生的治疗过程，仔细观察患者的身心变化，防止病发率的出现[2]。
1.2.3定期考察根据优质护理小组的实验结果进行每周的检查，严格把关各项护理工作，不合格的护理案例将重新进行耐心的指导，坚持完善服务工作。其次，在心血管病房外设立一个“优质护理工作真心话”的人民监督箱，让患者和家属们均能畅所欲言，支持我院的优质护理服务工作。最终护理实验小组每周进行一次护理实验总结和服务质量的考评，增加大家的积极性和不断完善示范工程。
2结果
我院实行了优质护理服务示范工程后，前后一年的调查对比发现，患者的陪护率由原先的95%减少到现在的25%，通过两组数据比较，具有明显的差异，P值小于0.05，证明我院通过全面的优质护理服务后，患者的身体运动、饮食起居、疾病检查、临床表现均有明显改善，患者的病情也得到了明显的快速恢复。这都离不开护理人员的细心周全的服务，优质护理的实施，不仅提高了护理人员的整体素质，同时也减少了患者家属的心理压力，缓解了当代社会医患间的矛盾。表1为我院200例前后一年心血管患者实施优质护理后的陪护率对比，详情如下：
经前后一年的护理服务对比发现，我院的患者满意度也有原先的72%提高到97%，通过两组数据比较，具有明显的差异，P值小于0.01。我院心血管病房经过“优质护理示范工程”的改革后，整体护理人员素质有了明显的提高，我院的临床护理技能也有显著的提升，受到了许多同行的效仿，护理人员通过自身的努力和优质的服务技巧赢得了患者的广大支持，促进了我院临床护理的进步。表2为我院200例前后一年心血管患者实施优质护理后的满意度对比，详情如下：
此次心血管病房“优质护理示范工程”实施后，护理人员的责任感明显增强，各护士的职业技能和自身修为素质明显有了一个质的飞跃，临床护理服务态度也与之前不同，通过每周的培训后，护士对各项护理知识更加熟能生巧，让患者更加方便治疗和快速康复。
3討论
我院心血管病房通过此次的“优质护理示范工程”活动后，医疗人员的目标更之确定和清晰，以患者的健康为首要前提，全面发展医疗工作者的技能和素质，提高医疗服务水平，改善临床护理服务条件，仔细贯彻优质护理管理体系。由于常规的心血管疾病具有许多的并发症，患者的病情时而反复无常，造成了患者痛苦不堪，此时，护理人员必须常与患者沟通，努力帮助患者解决困难，给予更多的信心。根据我院的全面改制，临床护理的综合实力大为增加，缓解了日常医患间的社会关系，同时，也降低了患者的身心压力。在优质服务示范工程指导中，护士的临床护理工作具有更加明确的目标与标准，促使护士更加具有人生的导向和人生目标，在工作中不断的完善自我，提升自我价值[3]。
最后，通过我院的优质护理服务活动的开启，根据我院的临床效果调查发现，患者感受到了人性化和个性化的护理服务，减轻了患者家属的陪护率，缓解了患者许多压力，家属和病人均对医院的满意度有增无减。同时，患者在临床护理过程中得到了许多健康知识的指导，减少了不必要的麻烦，为日常生活增加了方便。
参考文献
[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010，10（3）：9-10.
[2]梁新芬，白辉.实施优质护理服务示范病房的体会[J].全科护理，2011，9（8）：2043-2044.
[3]罗玉红，刘沛珍，柯志丽.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理学报，2010，17（12）：26.