摘要：电信客户细分在电信客户关系管理中占据着重要的地位，正确的客户细分能够指导企业寻找目标市场，产品定位等一系列市场营销活动，使企业经营活动更为有效。对决策树算法在客户细分中的应用作了一些研究，关于如何流住高价值客户，发掘潜力客户进行了阐述，以指导电信企业更好决策。
　　关键词：客户细分；决策树；ID3算法
　　中图分类号：TP274
　　文献标识码：A
　　文章编号：1009-3044(2007)01-10172-02