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在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程，这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说．实现和巩固它们的作用，需要通过对IT基础榘构的改进来体现。但是，如何管理IT基础架构中的组件呢?这就是这期所要讲的配置管理流程的任务了。