【摘 要】
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在日趋激烈的市场竞争中,各个行业的龙头企业把对客户的服务质量提到了前所未有的重要地位。随着电信技术的飞速发展,callcentre技术浮出水面并日趋成熟,被众多银行、移动通
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在日趋激烈的市场竞争中,各个行业的龙头企业把对客户的服务质量提到了前所未有的重要地位。随着电信技术的飞速发展,callcentre技术浮出水面并日趋成熟,被众多银行、移动通信企业所采用,并作为主要客户服务手段。在此背景下,中国北方第一大港—天津港口集团,率先在港口行业中,将callcentre技术引入到客户服务领域,并将其与港口业务实际紧密结合,走出了一条创新的港口企业客户之路,取得了良好的社会效益和经济效益。
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