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高职院校图书馆读者投诉现象引发的思考

来源 :湖北成人教育学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：makeitreal

【摘 要】

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针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六

【作 者】

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张兵 

【机 构】

：

武汉商业服务学院图书馆

【出 处】

：

湖北成人教育学院学报

【发表日期】

：

2011年3期

【关键词】

：

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针对高职院校图书馆服务工作中产生的读者投诉现象,分析问题产生的主要原因,并从加强队伍建设、畅通意见反映渠道、主动找问题、建立投诉档案、注重入馆教育、加强横向协作六方面提出了让读者满意的基本策略。

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