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随着我国社会主义市场经济的不断发展,旅游业不仅成为我国市场经济的重要组成部分,同时也是一个窗口行业.旅游行业的从业人员需要面对面的为客户提供各种解说、引导服务,从业人员的职业素质直接关系到旅游服务质量的好坏,从而对旅游企业的旅游形象产生了重要影响,站在宏观角度思考,有时旅游从业人员素质的高低还影响到一个国家或地区的整体形象.